幸福格局
國泰的 幸福格局
| 重大議題 | 居住健康與安全(購屋後)、永續服務 |
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國泰建設始終秉持著「誠信正派、專業負責、穩健經營」的理念，以及「誠信、當責、創新」三 大核心價值，57年來持續掌握市場趨勢與住屋需求，在競爭激烈的環境中成長、茁壯，除持續強 化品牌與專業。以多角化模式經營房地產事業，結合健康管理與觀光事業等子公司，建構完善生 活機能與環境，提供全方面滿足的美好住屋選項，推動永續服務，滿足客戶終生需求。 |
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在建築物與客戶服務多年的千錘百鍊下，國泰建設承諾建造「實在好房子」的理念與永續目標。 提出業界唯一的四大服務保證：「產權清楚、按圖施工、如期交屋、永續服務」，與住戶建立長 期、緊密的信任關係，從購屋那天開始，國泰建設承諾成為客戶一輩子的靠山。 |
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- 技術本部客戶服務組 (北區)
- 專案三部 (中南區)
- CSR 客戶關懷組
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人員/ 行動投入：北區6 人、中南區3 人、CSR 客戶關懷組7 人
費用投入：投入修繕金額新台幣7,715,313元、社區防疫消毒29 場102,500 元
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短 期 /2022 年 | 中 期 /2024 年 | 長 期 /2026 年 | ||
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・修正檢討客變、交屋SOP
流程
・持續各項客戶滿意度調查，
並統計、分析、回饋，客 戶服務滿意度達9 分以上
・持續執行客戶關懷活動，
擴大企業影響力
・透過官方網站/FB/APP 宣
導客戶關懷活動，擴大企 業影響力
・保障內部資訊與客戶資料
，落實資安教育訓練，加 強資安防護 |
・推廣服務手冊電子書。 ・深化客戶關係經營。 ・建構客戶需求調查機 制及 資料庫建置。 ・客戶滿意度達9分以上，並 推廣線上執行。 ・社區關懷活動執行及 宣傳。 ・售服APP2.0將軟性生活資 訊結合各項議題置入 ，推 廣線上回覆。 ・建構雲端知識管理庫 ，加 強資安防護以完全抵擋駭 客攻擊。 |
・推廣數位優化，推行網路 機器人互動方式。 ・線上回覆客戶服務滿意度 提升 1%。 ・社區關懷活動執行及宣傳。 ・因應數位世代需求發展， 開發售服 3.0 導入社區智 慧互動，推廣網路機器人 互動方式，以資訊協助提 升服務效率。 |
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管理評核機制 | 2021 年評估結果 | |
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・於每年年底時檢視客戶滿意度調查結果，包
含銷售、交屋、客變、售後服務等四大面向
・對內每月召開服務審查會議
・辦理社區關懷活動
・訂定完整健全的驗交屋程序，堅持陪同客戶
驗屋、交屋
・提供房屋服務手冊：居家維護建議
・售後永續服務：住屋保固與修繕諮詢
・客戶關懷活動：防災防疫活動與健康管理活
動
・發行國泰尊榮卡：享有集團之住宿與健康管
理服務
・推廣客服APP：創新客戶即時溝通模式
・每月辦內部的服務審查會，針對當月的修繕
情形進行分析與檢討 |
・因應疫情辦理 29 場社區防疫消毒活動。 ・銷售、客變、交屋、售後服務連續三年滿 意度調查平均皆達 9.5 分以上。 ・推出客服 APP，截至 2022 年 3 月下載人 次達1,270 人。 ・串聯國泰旗下飯店和健康管理中心，發行 尊榮卡回饋優質顧客 ，至 2021 年底共發 出4,918 張。 ・2021年未接獲客戶或主管機關的申訴事件 ，亦未有侵犯顧客隱私權或遺失顧客資料 的情事發生。 |
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