國泰建設企業永續 / 幸福格局
幸福格局
堅持I 貼近需求的建築規劃
重大主題-永續服務與品牌價值 |
管理 |
「誠信、當責、創新」為國泰建設堅持守護的三大核心價值,58 年以來掌握市場趨勢與住屋需求,多角化
經營房地產事業,提供全方面滿足的美好住屋選項,推動永續服務,滿足客戶終生需求 |
管理 |
我們從居住的需求出發,為客戶打造「心目中
的實在好房子」,堅持「產權清楚、按圖施工 、如期交屋、永續服務」的四大保證,從購屋 那天開始,國泰建設承諾成為客戶一輩子的靠 山 |
權責 |
・技術本部客服組
・永續委員會客戶關懷組
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投入 |
人力/ 行動投入
・客服APP 與社區關懷活動:合計9 人
・公司形象影片執行、廣告推播、網路互動:投入合
計12 人
・國泰房地產指數季報:研究團隊6 人,公司內部人
力5 人
・資訊安全管理人力6 人
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資源投入
・公司形象影片執行、廣告推播、網路互動經費約
308 萬
・客服APP 維護費用約10 萬
・社區防疫消毒30 場約10 萬
・公司品牌參賽獎項約42 萬
・房地產指數研究經費約320 萬
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目標 |
短 期 /2023 年 | 中 期 /2025 年 | 長 期 /2027 年 | ||
・善盡企業永續責任,每半年召開永續委員會 會議,並於2023 年8 月出版永續報告書
・推廣品牌及深化公司理念,2023 年9 月底前
完成公司形象59 周年系列影片,並搭配周年 慶活動,增加國泰建設品牌曝光度
・訂定公司智慧財產權政策重視專利、商標及
營業秘密等,鼓勵員工研發並取得台灣新型 專利1件,另有商標專利67 件,動態管理商 標註冊,有效保護本公司商標權與企業形象 之識別
・宣導永續服務邁入社區舉辦活動,舉辦客戶
關懷活動18 場以上
・強化品牌價值,結合關係企業資源推行尊榮
卡,並且保障內部資訊與客戶資料,加強資 安防護,每年舉辦資安教育訓練,規範為必 修項目
・透過多方管道(官網、粉絲團、客服APP、
記者會、股東會、法說會)與利害關係人持 續溝通
・各項公益活動效益評估,進行轉型規劃
・出版公司品牌形象手冊:整合國泰建設及子
公司資源,以公司品牌角度出發,出版一本 專屬國泰建設的品牌白皮書,向利害關係人 傳達國泰建設「好實在」的品牌理念 |
・配合集團公益平台推動, 與社會企業合作,找到目 標族群主動分享,提昇品 牌形象效益
・規劃60 周年形象廣告:
整合國泰建設及子公司資 源,以公司品牌角度出發 ,向利害關係人傳達國泰 建設始終不變的「四大保 證」的品牌理念
・社區活動多樣化
・服務數位優化:改版客服
APP,回饋住戶使用狀況 及因應軟體更新
・建構雲端知識管理庫,將
售服案件分析回饋,使後 續客服加速解決時效,而 設計規劃時更加周延 |
・整合國泰建設地產集團資 源,從建設本業投入、營 造施工監造、延伸到客戶 入住後的物業、健康管理 ,讓客戶感受由住宅建築 拓及健康生活圈的安心舒 適體驗,鞏固品牌價值, 發揮集團母子品牌效益, 極大化公司價值
・社區活動之多樣及分級
・服務數位優化:客服APP
將生活資訊結合各項議題 置入,推廣線上回覆
・雲端知識管理庫,對售服
人員教育訓練,追蹤客服 解決時效。 |
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管理
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管理評核機制 | 2022 年評估結果 | |
・訂定完整健全的驗交屋程序,堅持陪 同客戶驗屋、交屋
・提供房屋服務手冊:居家維護建議
・售後永續服務:住屋保固與修繕諮詢
・客戶關懷活動:防災防疫活動與健康
管理活動
・國泰尊榮卡:享有集團之住宿與健康
管理服務
・客服APP:創新客戶即時溝通模式
・每月辦內部的服務審查會,針對當月
的修繕情形進行分析與檢討 |
・58 年來於台灣已建造超過5 萬5 千戶家園
・獲得2022 台灣企業永續獎-企業永續報告類白金獎
・連續10 年榮獲2022 讀者文摘房地產開發商類金獎
・國泰建設於第9 屆公司治理評鑑獲得 72.74 分,列為 51%~65%
的級距
・因應疫情辦理30 場社區防疫消毒活動
・推出客服APP,提供顧客即時的溝通管道、資訊提供平台,提升
客戶滿意度,截至2022 年註冊會員人次達1,436 人
・持續在銷售、客變、交屋、售後服務階段,進行滿意度調查,連
續三年滿意度調查平均皆達9.5 分以上
・2022 未接獲客戶或主管機關的申訴事件 ,亦未有侵犯顧客隱私
・串聯國泰旗下飯店和健康管理中心,發行尊榮卡回饋優質顧客,權或遺失顧客資料的情事發生 至2022 年底共發出5,109 張。 |
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