幸福格局

國泰的  幸福格局

重大議題 居住健康與安全(購屋後)、永續服務 〉〉〉

管理政策

  國泰建設始終秉持著「誠信正派、專業負責、穩健經營」的理念,以及「誠信、當責、創新」三
  大核心價值,56年以來掌握市場趨勢與住屋需求,在競爭激烈的環境中成長、茁壯,除持續強化
  品牌與專業,更結合健康管理與觀光事業等子公司,多角化 經營房地產事業,建構完善生活機能
  與環境,提供全方面滿足的美好住屋選項,推動永續服務,滿足客戶終生需求。
   

管理承諾

  建築物與客戶服務多年的千錘百鍊下,國泰建設承諾建造「實在好房子」的理念與永續目標。提
  出業界唯一的四大服務保證:「 產權清楚、按圖施工、 如期交屋、永續服務 」,與住戶建立長
  期、緊密的信任關係,從購屋那天開始,國泰建設承諾成為客戶一輩子的靠山。
   

權責單位

  ・技術本部客戶服務組 ( 北區 )
  ・專案三部 ( 中南區 )
   

投入資源

人員/行動投入
  北區 6 人,中南區 3 人
 
費用投入
  投入修繕金額新台幣 4,802,100 元、 防疫消毒 24 場 145,000 元
   

目標

短 期 /2021 年   中 期 /2023 年   長 期 /2025 年
  ・檢閱服務手冊,配合新設
      備修正。
  ・持續各項客戶滿意度調查,
      並統計、分析、回饋 ,客
      戶服務滿意度達9 分以上。
  ・持續執行顧客關懷進入社
      區舉辦活動。
  ・官方網站 /FB/APP 宣導客
      戶關懷活動 ,擴大企業影
      響力。
  ・保障內部資訊與客戶資料,
      絕不外流
  ・執行備援演練,加強資安
      防護。
    ・推廣服務手冊電子書。
  ・深化客戶關係經營。
  ・建構客戶需求調查機 制及
      資料庫建置。
  ・客戶滿意度達9分以上,並
      推廣線上執行。
  ・社區關懷活動執行及 宣傳。
  ・售服APP2.0將軟性生活資
      訊結合各項議題置入 ,推
      廣線上回覆。
  ・建構雲端知識管理庫 ,加
      強資安使能完全 抵擋駭客
      攻擊。
    ・推廣數位優化,推行網路
      機器人互動方式。
  ・依新世代需求調整社區智
      慧溝通平台。
  ・線上回覆客戶服務滿意度
      提升 1%。
  ・社區關懷活動執行及宣傳。
  ・售服3.0導入社區智慧互動。
   

管理方針
的評量

管理評核機制   2020 年評估結果
  ・客戶滿意度調查結果,包含銷售、交屋、客
      變、售後服務等四大面向。
  ・對內每月召開服務審查會議。
  ・辦理社區關懷活動。
  ・訂定完整健全的驗交屋程序,堅持陪同客戶
      驗屋、交屋。
  ・提供房屋服務手冊:居家維護建議。
  ・售後永續服務:住屋保固與修繕諮詢。
  ・客戶關懷活動:防災防疫活動與健康管理活
      動。
  ・發行國泰尊榮卡:享有集團之住宿與健康管
      理服務。
  ・推廣客服 APP:創新客戶即時溝通模式。
  ・每月辦內部的服務審查會,針對當月的修繕
      情形進行分析與檢討。
    ・因應疫情辦理 24 場社區防疫消毒活動。
  ・銷售、客變、交屋、售後服務連續三年滿
      意度調查平均皆達 9.5 分以上。
  ・推出客服 APP,截至 2021 年 4 月下載人
      次達1,070 人。
  ・串聯國泰旗下飯店和健康管理中心,發行
      尊榮卡回饋優質顧客 ,至 2020 年底共發
      出4,918 張。