售後永久服務


建案永久服務

國泰建設為達到購屋者享受一輩子幸福的理念,避免購屋者求助無門,如遇到房屋修繕等相關問題,往往需要花更多的時間了解情況並與工程人員溝通,增加人員的機會成本,更浪費許多資源,而國泰建設的房子我們最了解,能夠迅速找到問題並提供解決辦法,因此於1968年推出業界首創「售後永久服務」並設置配有專業人員的專責單位,自行訓練與招募專業人士現勘服務,並配合客戶時間進行勘查及協助後續的修繕處理,國泰建設不僅在硬體設施維護上的協助,同時也提供住戶在建築維護上的觀念,內外兼具,房子健康,居住者也能享受一輩子的快樂。


                      備註:網站客服信箱service@cathay-red.com.tw
 

售後服務件數統計



客戶滿意度調查

國泰建設每月由客戶服務專責單位,統計每月的服務概況、問題紀錄與檢討事項,並製作社區管理事務報告,持續提升服務品質。同時,為了解住戶對服務的滿意度,每一次的接觸都是國泰建設獲得寶貴回饋建議的機會,皆會進行滿意度調查,從中檢討最低分的項目,提出改善方式。
國泰建設對於每一個建案皆視為自己的孩子,也希望住戶能一同守護它愛護它,增加房子的使用年限與安全性,在交屋期間會提供客戶「服務手冊」及「保固服務記錄卡」,並不定期舉辦住戶的健康講座與防災演練,目的即是希望住戶擁有國泰建設的房子能住的安心住的健康。

2016年客戶滿意度調查結果


 

2016 年度防災活動
 
防災演練系列:2

 
國泰一品 安心住福防災演練
國泰新莊園 安心住福防災演練



確保客戶隱私
 
國泰建設於服務及建案銷售過程中,均需接觸及建置顧客個人資訊,而為確保營運及顧客資訊安全,於2004 年訂定「資訊安全政策」,針對系統進行模擬演練及紀錄,在系統控管部份,並導入IT 資源管理系統,包括軟體安全管理、周邊裝置安全管理,及檔案目錄監控管理等,確保客戶機密資訊不外漏。2016 年我們並未接獲經客戶及主管機關證實,國泰建設有侵犯顧客隱私權或遺失顧客資料的相關申訴事件