幸福格局

國泰建設企業永續  /  幸福格局   / 幸福格局
堅持I 貼近需求的建築規劃

重大主題-永續服務與品牌價值  

管理
政策

  「誠信、當責、創新」為國泰建設堅持守護的三大核心價值,58 年以來掌握市場趨勢與住屋需求,多角化
  經營房地產事業,提供全方面滿足的美好住屋選項,推動永續服務,滿足客戶終生需求
   

管理
承諾

  我們從居住的需求出發,為客戶打造「心目中
  的實在好房子」,堅持「產權清楚、按圖施工
  、如期交屋、永續服務」的四大保證,從購屋
  那天開始,國泰建設承諾成為客戶一輩子的靠
  山
 

權責
單位

  ・技術本部客服組
  ・永續委員會客戶關懷組
         

投入
資源

   人力/ 行動投入  
  ・客服APP 與社區關懷活動:合計9 人
  ・公司形象影片執行、廣告推播、網路互動:投入合
     計12 人
  ・國泰房地產指數季報:研究團隊6 人,公司內部人
     力5 人
  ・資訊安全管理人力6 人
   資源投入  
  ・公司形象影片執行、廣告推播、網路互動經費約
     308 萬
  ・客服APP 維護費用約10 萬
  ・社區防疫消毒30 場約10 萬
  ・公司品牌參賽獎項約42 萬
  ・房地產指數研究經費約320 萬
     

目標

短 期 /2023 年   中 期 /2025 年   長 期 /2027 年

  ・善盡企業永續責任,每半年召開永續委員會
     會議,並於2023 年8 月出版永續報告書
  ・推廣品牌及深化公司理念,2023 年9 月底前
     完成公司形象59 周年系列影片,並搭配周年
     慶活動,增加國泰建設品牌曝光度
  ・訂定公司智慧財產權政策重視專利、商標及
     營業秘密等,鼓勵員工研發並取得台灣新型
     專利1件,另有商標專利67 件,動態管理商
     標註冊,有效保護本公司商標權與企業形象
     之識別
  ・宣導永續服務邁入社區舉辦活動,舉辦客戶
     關懷活動18 場以上
  ・強化品牌價值,結合關係企業資源推行尊榮
     卡,並且保障內部資訊與客戶資料,加強資
     安防護,每年舉辦資安教育訓練,規範為必
     修項目
  ・透過多方管道(官網、粉絲團、客服APP、
     記者會、股東會、法說會)與利害關係人持
     續溝通
  ・各項公益活動效益評估,進行轉型規劃
  ・出版公司品牌形象手冊:整合國泰建設及子
     公司資源,以公司品牌角度出發,出版一本
     專屬國泰建設的品牌白皮書,向利害關係人
     傳達國泰建設「好實在」的品牌理念
 

 ・配合集團公益平台推動,
     與社會企業合作,找到目
     標族群主動分享,提昇品
     牌形象效益
  ・規劃60 周年形象廣告:
     整合國泰建設及子公司資
     源,以公司品牌角度出發
     ,向利害關係人傳達國泰
     建設始終不變的「四大保
     證」的品牌理念
  ・社區活動多樣化
  ・服務數位優化:改版客服
     APP,回饋住戶使用狀況
     及因應軟體更新
  ・建構雲端知識管理庫,將
     售服案件分析回饋,使後
     續客服加速解決時效,而
     設計規劃時更加周延
 

  ・整合國泰建設地產集團資
     源,從建設本業投入、營
     造施工監造、延伸到客戶
     入住後的物業、健康管理
     ,讓客戶感受由住宅建築
     拓及健康生活圈的安心舒
     適體驗,鞏固品牌價值,
     發揮集團母子品牌效益,
     極大化公司價值
  ・社區活動之多樣及分級
  ・服務數位優化:客服APP
     將生活資訊結合各項議題
     置入,推廣線上回覆
  ・雲端知識管理庫,對售服
     人員教育訓
練,追蹤客服
     解決時效
   

管理
方針

評量

 

管理評核機制   2022 年評估結果

  ・訂定完整健全的驗交屋程序,堅持陪
     同客戶驗屋、交屋
  ・提供房屋服務手冊:居家維護建議
  ・售後永續服務:住屋保固與修繕諮詢
  ・客戶關懷活動:防災防疫活動與健康
     管理活動
  ・國泰尊榮卡:享有集團之住宿與健康
     管理服務
  ・客服APP:創新客戶即時溝通模式
  ・每月辦內部的服務審查會,針對當月
     的修繕情形進行分析與檢討
 

  ・58 年來於台灣已建造超過5 萬5 千戶家園
  ・獲得2022 台灣企業永續獎-企業永續報告類白金獎
  ・連續10 年榮獲2022 讀者文摘房地產開發商類金獎
  ・國泰建設於第9 屆公司治理評鑑獲得 72.74 分,列為 51%~65%
     的級距
  ・因應疫情辦理30 場社區防疫消毒活動
  ・推出客服APP,提供顧客即時的溝通管道、資訊提供平台,提升
     客戶滿意度,截至2022 年註冊會員人次
達1,436 人
  ・持續在銷售、客變、交屋、售後服務階段,進行滿意度調查,連
     續三年滿意度調查平均皆達9.5 分以上
  ・2022 未接獲客戶或主管機關的申訴事件 ,亦未有侵犯顧客隱私
     權或遺失顧客資料的情事發生
  ・串聯國泰旗下飯店和健康管理中心,發行尊榮卡回饋優質顧客,
     至2022 年底共發出5,109 張。