幸福格局

國泰的  幸福格局



     願景
國泰建設秉持「誠信、當責、創新」的核心價值,掌握市
場趨勢與住屋需求,多角化經營房地產事業,實現美好的
住屋品質,帶動都市機能更新,為城市注入嶄新面貌
     政策與承諾
我們從居住的需求出發,為客戶打造「心目中的實在好房
子」,堅持「產權清楚、按圖施工、如期交屋、永續服務」
的四大保證。從購屋那天開始,國泰建設承諾成為客戶一
輩子的靠山
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     本章議題


重大性議題   對應重大性主題
永續服務
客戶關係管理
  GRI 416 顧客健康與安全
如何管理   實際行動
責任    技術本部客服組  
 
  • 房屋服務手冊:居家維護建議
  • 售後永續服務:住屋保固與修
    繕諮詢
  • 客戶活動:防災與健康講座及
    廚藝教室
  • 國泰尊榮卡:享有集團飯店住
    宿與健康管理優惠服務
  • 創新客戶溝通模式:客服APP
 
資源
   人力:技術本部客服組6 人
   投入修繕服務金額:3,456,185 元
 
溝通管道
   我們每月辦內部的服務審查會,針
   對當月的修繕情形進行分析與檢討
 
2019年績效成果
   • 持續在銷售、客變、交屋、售後服務階段,進行滿意度調查
   • 2019 年四階段滿意度調查平均皆達9.5 分以上
對聯合國永續發展目標(SDGs)之貢獻
   SDG9 工業、創新基礎建設 SDG12 責任消費與生產 SDG16 和平與正義制度