保障客戶權益

提升優質服務

國泰建設為確保消費者權益無損,從銷售、簽約、客變及交屋等階段提供正確與完整的資訊,並訂定相關管理辦法,以利同仁提供客戶一致性的優質服務。國泰建設針對專案編製追蹤控管表呈報主管,提高專案執行的透明度,降低專案時程延宕的風險,各級主管全面監督作業進度,確保各項工作能如期、如實完成。國泰建設所提供之產品,皆委由專業建築師進行產品規劃與設計,以提供高品質產品,故未有禁止或有爭議產品銷售與違反商品與服務資訊標示之情事。
 
國泰建設2017 年從服務品質及建築品質優化的角度,啟動整合客戶端及供應端的雙邊資訊,建立客戶回饋蒐集機制,並在國泰建設內部討論後,與供應端溝通做為參考改善依據,減少變更設計的機會,以宏觀的角度規劃產品生命週期的每一個階段,確保資源運用與客戶滿意極大化。
 

國泰建設確保資訊透明的方法


國泰建設為保障53 年來的客戶權益,設有客服單位,若客戶在房屋使用上有任何需要時均能來洽諮詢,落實對客戶永久服務的責任
 

國泰建設歷年累積戶數

客戶溝通模式

1. 樣品屋銷售現場
    國泰建設為將提供之產品更符合客戶需求並貼近市場潮流,於規劃時期提早引進銷售團隊( 代銷公司、物業管理公司等),期望能在與消費者銷售的同時,讓消費
    者完整了解產品價值與競爭力,並遵循國泰建設銷售流程:


    不動產代銷公司是客戶與開發商之間的橋樑,為避免建案廣告內容與事實不符,國泰建設執行以下控管,以保障客戶權益:
     A. 整合明確市場資訊,提供精確產品定位與規劃。
     B. 召開代銷遴選會議,就所提出市場分析及產品企劃、銷售、塑造進行評比,以確保最佳合作夥伴。
     C. 針對代銷公司規劃之廣告文字內容及展示空間設計進行審核,以確保傳遞資訊正確無誤。
     D. 為確保銷售品質,國泰建設亦要求銷售人員皆應有完善教育訓練。除須熟稔法規與應有行為道德規範, 亦應將商品特色、資訊及品牌理念等,完整提供予客戶知
          悉。

    備註:2017 年無違反商品與服務資訊標示的法規及自願性規範之事件發生。

2. 國泰建設尊榮卡
    國泰建設結合國泰旗下飯店和健康管理中
    心,發行「國泰尊榮卡」,購買國泰建設
    旗下建案,即可享有相關服務,以回饋我
    們的優質顧客,同時是我們對客戶持續連
    結與關心的方式。

     備註:關於國泰尊榮卡相關2018 年優惠請參考連結:http://bit.ly/2F0bkog