售後永久服務

建案永久服務

房屋使用到一個年限,修繕就成為每一戶家庭必須面對的過程。國泰建設推出「售後永久服務」,希望住在國泰建設建案的每一位住戶無論住多長的時間,都能對未來房屋可能發生的任何問題感到放心。國泰建設53 年來累積實務經驗,可協助每一戶房屋修繕問題解決。我們設立客戶服務專責單位,自行訓練與招募專業人士現勘服務,配合客戶時間進行勘查及協助後續的修繕處理,國泰建設不僅協助維護硬體設施,同時也提供住戶在建築維護上的觀念導入,從硬體端與概念端雙管齊下,與住戶共同維護能夠住一輩子的好房子。


備註:網站客服信箱service@cathay-red.com.tw



國泰建設每月皆會舉辦內部的服務審查會,針對當月的修繕情形進行分析與檢討,同時蒐集客戶回饋,了解發生原因,並建議解決方式,持續精緻化國泰建設的售後服務品質。

客戶滿意度調查

客戶的滿意與回饋是國泰建設能夠持續進步的依據,我們非常希望客戶能夠不吝提供我們各種購屋與住屋的回饋建議。因此我們每月皆會統計服務概況與問題紀錄,定期回報與檢討。同時,為了解住戶對服務的滿意度,每一次的接觸國泰建設皆會進行滿意度調查,從中檢討最低分的項目,提出改善方式。
 
國泰建設對於每一個建案皆視為自己的孩子,也希望住戶能一同守護它愛護它,增加房子的使用年限與安全性,在交屋期間會提供客戶「服務手冊」及「保固服務記錄卡」,並不定期舉辦住戶的健康講座與防災演練,目的即是希望讓擁有國泰建設之房子的住戶能住得安心住的健康。

2017 年客戶滿意度調查結果

國泰建設服務手冊

建造「住一輩子的好房子」,是國泰建設對客戶的承諾,即使在交屋後,客戶的權益以及對於建築保養維護的需求,仍是我們的責任,因此我們提供建案住戶每戶一本服務手冊,明定建案的保固、收費修繕,以及售後服務項目,同時提供住宅與社區保養、防災資訊,並提供多元客戶聯繫管道資訊,讓我們能在客戶最需要的時候,提供即時且全方位的諮詢服務。

確保客戶隱私

國泰建設於服務及建案銷售過程中,均需接觸及建置顧客個人資訊,而為確保營運及顧客資訊安全,於2004 年訂定「資訊安全政策」,針對系統進行模擬演練及紀錄,在系統控管部份,並導入IT 資源管理系統,包括軟體安全管理、周邊裝置安全管理,及檔案目錄監控管理等,確保客戶機密資訊不外漏。2017年我們並未接獲經客戶及主管機關證實,國泰建設有侵犯顧客隱私權或遺失顧客資料的相關申訴事件。

客戶服務活動

防災宣導
1. 國泰建設防災手冊
    為守護客戶住的安全,促進社區住戶對於偶發、緊急事件的應變能力,國泰建設贈送建案交屋的客戶防災手冊,針對火災與地震等天災發生時,如何組織緊急應變
    小組,訂定緊急應變程序及逃生避難方法,預防人員災害損傷,並配合社區防災推廣活動,深化住戶的防災應變能力。

2. 社區防災活動
    延續2016 年國泰建設與消防隊合作防災議題專題講座與防災演練,獲得受益住戶廣大正面迴響。2017年直接由國泰建設客服組同仁負責執行「安心住福」防災推廣
    計畫。以面對面座談的方式,與建案社區的物管公司、管委會及社區住戶, 說明防災手冊使用方式、防災演練進行方式、贈送防災用品, 以行動守護客戶的居住安
    全。

健康管理活動

2017 年國泰建設的社區關懷活動從防災進一步擴及至健康照護, 2017 年舉辦健康講座,結合子公司資源,邀請國泰健康管理的營養師,推廣健康、均衡飲食概念,更多面向提供客戶良好生活品質建議,享受健康人生。