堅持II：安心永續的客戶服務
秉持「產權清楚、按圖施工、如期交屋、永續服務」四大服務保證，我們以三大服務方針「客戶居住健康、能源管理、水資源管理」，幫助客戶於
購屋時能清楚掌握對於自身衝擊資訊。未來我們更規劃納入綠色租約概念，加強租戶與環境永續間緊密連結，以完善永續服務。國泰建設持續透過
客戶回饋優化服務，並嚴謹控管客戶隱私與權益，給予客戶安全又安心的永續服務，實現為客戶許下的「實在好房子」承諾。
完善的客戶永續服務
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買房是多數人一輩子的決定，國泰建設承諾為客戶提供終身品質保證，
從驗交屋流程、提供多項售後產品與服務，及無微不至的社區關懷著 手，以周到的永續服務為客戶帶來信心與安心，成為客戶最穩固的靠 山。 |
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・全程陪同並即時回覆
問 題
・房屋服務手冊
・業界首創「售後永續
服務」 |
・國泰建設客服APP
・國泰建設尊榮卡
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・社區防疫消毒活動 | |
健全的驗交屋流程
為了讓客戶能完整掌握房屋概況，避免遇到修繕瑕疵情形，國泰建設長期主動領導客戶驗交屋，過程中若有任何疑問可以隨時提供解決，同時幫助
發現瑕疵修繕範圍。
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通知客戶驗屋時間 |
客戶到達，由國建 人員接待客戶進屋 |
到達屋內後由營造廠 說明本次驗屋流程與 設備使用，國建人員 陪同客戶，並即時回 應現場問題 |
驗屋完成後，由國建 人員引導客戶文件簽 名，說明注意事項以 及預定下次驗屋時間 |
1. 不動產所有權權狀交付
2. 鑰匙、屋內設備點交
3. 提供與說明服務手冊
4. 國泰建設尊榮卡介紹
5. 提供國泰建設防災避難包
6. 提供房屋使用手冊
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| 流程健全，安心守護交屋細節 | |
 預先提供客戶瀏覽選樣表及客變內容 |
實地陪同核對驗屋並協助客戶了解產品的特性和優點 |
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主動提醒驗屋、交屋注意事項 |
提供日後在使用上和維護等方面的提醒 |
| 房屋服務手冊 | 售後永續服務 | |
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國泰建設交屋時皆提供住戶一本「服
務手冊」，幫助客戶了解住宅維護、 建案保固、修繕收費，以及售後服務 項目等資訊。同時確保客戶留下售後 聯繫管道，以利隨時獲得全面的諮詢 服務。 |
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國泰建設在1968年率先推出「售後永續服務」，由客戶服務專責
單位訓練與招募專業人士執行現場勘查服務。當收到住戶的房屋 相關問題時，我們會在 2 日內主動聯繫，並配合客戶時間進行實 地勘查並協助後續修繕。國泰建設不僅協助硬體設施維護，同時 也向住戶傳達有關建築維護的正確觀念，與住戶共同維護住一輩 子的實在好房子。
國泰建設網站客服信箱：service@cathay-red.com.tw
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多元的產品與服務：客服APP 與國泰尊榮卡
國泰建設不僅建構實在好房子，更希望能為客戶實現居家夢想，為了給予每一位客戶享有舒適安心的生活品質，我們以創新思維正式推出「房屋管
家客服APP」，量身打造的智慧生活平台。國泰建設的住戶可諮詢居家修繕與報修、查詢國泰尊榮卡的最新動態；非國泰建設的用戶掌握居家防災
知識，讓各個利害關係人皆能獲得多元化的服務與資訊。
知識，讓各個利害關係人皆能獲得多元化的服務與資訊。
完善房屋客服APP 是我們實現多元顧客經營願景之重要一步，在持續分析與了解消費者使用習慣，優化APP的使用介面與內容整合，我們於 2022
年整合國泰尊榮卡進APP、推動無紙化客戶意見調查表，將線下客戶逐步帶到線上APP，整合線上與線下，期望創造更多品牌價值，與客戶建立長
久且深厚的關係，用智慧科技打造美好生活。
此外，為了讓客戶感受到國泰建設的完整用心服務，國泰建設整合旗下飯店和健康管理中心等相關資源，自 2015 年起發行「 國泰尊榮卡」，凡購
買國泰地產集團所屬建案或旗下相關消費即享有優惠折扣。
註：最新國泰尊榮卡服務請參考連結
無微不至的關懷行動：社區防疫
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為落實對客戶的「 永續服務」保證，國泰建設長期
舉辦防災、健康管理等各項社區關懷活動，2022年 由於疫情尚未趨緩，於全台辦理30場社區防疫消毒 活動，累計共投入了 105,300 元經費，針對社區中 閱覽室、健身房、樓梯與電梯區域等公共空間進行 噴霧滅菌清潔消毒作業，全方位保障我們的客戶居 住品質與安全。 |
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| 國泰雙璽社區防疫活動 | 國泰Plus+ 社區防疫活動 | 台南上品硯社區防疫活動 |