安心銷售服務


銷售資訊透明

國泰建設為確保消費者權益無損,從銷售、簽約、客變及交屋等階段提供正確與完整的資訊,並訂定相關管理辦法,以利同仁提供客戶一致性的優
質服務。國泰建設所提供之產品,皆委由專業建築師進行產品規劃與設計,以提供高品質產品,故未有爭議產品、禁止銷售或違反商品與服務資訊
標示之情事。


   國泰建設確保資訊透明的方法

階段   客戶權益   資訊透明之作為


預售屋銷售

 
民法、消費者保護
法及公平交易法
  消費者購屋前提供不動產買賣契約書範本攜回審閱
   

簽約後建材確認

 
不動產買賣契約
書履行
 
現場備有建材提供客戶選擇,若未選擇者則以公司標準配備
施作
   

客變溝通

 
不動產買賣契約書
約定之時間內,依
客戶需求提供客製
化服務
 
●本公司員工與客戶確認完成客戶變更程序
●客戶(含設計師)至工地現場共同討論變更的可行性
●圖面確認後由營造商計算加減費用單據
   

交屋

 
不動產買賣契約書
履行
 
●本公司員工與客戶、營造商夥伴共同協助客戶進行驗收程序
●在驗交屋單上完成應修繕部分之紀錄及覆驗時間之預約
●待驗收程序完成後,將不動產所有權移轉登記予客戶,且和客戶確認完成貸款之撥付與交屋金之繳納
●約定房屋移交時間,進行房地所有權狀、鑰匙等屋內設備之點交
   



產品代銷規範
 

國泰建設為讓產品能更符合客戶需求並貼近市場潮流,於規劃時期提早引進銷售團隊,包括代銷公司、物業管理公司等。期望能在銷售的同時,讓
消費者完整了解產品價值與競爭力。不動產代銷公司是客戶與開發商之間的橋樑,為避免建案廣告內容與事實不符,國泰建設執行以下控管,遵循
國泰建設銷售流程,保障客戶權益。


●整合明確市場資訊,提供代銷公司精確產品定位與規劃。
●召開代銷遴選會議,就所提出市場分析及產品企劃、銷售、塑造等進行評比。
●針對代銷公司規劃之廣告文字內容及展示空間設計進行審核,以確保傳遞資訊正確無誤。
●銷售人員皆應有完善教育訓練。熟稔法規與應有行為道德規範,並將商品特色、資訊及品牌理念等,完整提供予客戶知悉。



國泰建設銷售流程
 

備註:2018 年無違反商品與服務資訊標示的法規及自願性規範之事件發生。



資訊安全與客戶隱私
 
國泰建設於服務及建案銷售過程中,均需接觸及建置顧客個人資訊,為確保營運及顧客資訊安全,於2004 年訂定「資訊安全政策」並每年進行評估。針對系統進行模擬演練及紀錄,在系統控管部份導入IT 資源管理系統,包括軟體安全管理、周邊裝置安全管理及檔案目錄監控管理。每天傳送USB傳輸檔案清單、每月定期檢查公司電腦是否有安裝高風險軟體,以確保公司機密資料及客戶資料不外漏。
 
內部稽核每年兩次,會計師事務所每年至少一次針對資訊安全政策、組織及權責、資產分類控制、人員管理及教育訓練、實體及安全環境管理、電腦系統安全管理、網路安全管理、系統存取控制等進行查核以確保公司業務永續運作  。2018 年我們並未接獲經客戶及主管機關證實,國泰建設有侵犯顧客隱私權或遺失顧客資料的相關申訴事件



國泰建設四大保證






建造「實在好房子」,是國泰建設對客戶的承諾。建築物與客戶
服務都必須歷經多年的
千錘百鍊,才能成就「一塊招牌,全台推
案」的理念與永續目標,因此不斷提升客戶服務
品質與建築品質
對國泰建設來說一樣重要。
所以我們提出業界唯一的四大服務保
證:「產權清楚、按圖施工、如期交屋、永續服務」的承諾。