堅持II:安心永續的客戶服務


國泰建設提出業界唯一的四大服務保證:「產權清楚、按圖施工、如期交屋、永續服務」。在建築物與客戶服務多年的千錘百鍊下,我們承諾建造
實在好房子」的理念與永續目標,並在此目標下與住戶建立長期、 緊密的信任關係,成為買房最信賴品牌、選屋最佳選擇。截至 2020年底, 國
泰建設於全台灣已建造超過 5 萬 4 千戶家園。




客戶永續服務

購買房屋為多數人一生重大的決定。因此,除了保障建築品質外,國泰建設亦用心建立完善的永續服務,從驗屋、交屋至建築物管理維護、生活關
懷與即時的修繕溝通,國泰建設用心陪伴,慎重處理,提供客戶安心居家。


永遠的維護服務


          ・房屋服務手冊
          ・業界首創「售後 永續服務」

完善的驗交屋程序


          ・完整的驗交屋程序
          ・全程陪同並即時回 覆問題

全面的客戶關懷


          ・防災宣導活動
          ・健康管理活動
          ・社區防疫消毒活動
          ・國泰建設尊榮卡
          ・國泰建設客服 APP





〉〉〉完善的驗交屋程序 〉〉〉

國泰建設訂有完整健全的驗交屋程序,一路以來堅持陪同客戶驗屋、交屋。驗交屋時,由營造廠主導驗屋流程與說明設備使用方式,國泰建設則全
程陪同客戶核對點交內容、確認瑕疵修繕範圍,並即時回覆客戶疑問,使客戶感受到國泰的用心以及重視。


客戶到達,由國建
人員接待客戶進屋

 
驗屋完成後,由國建
人員引導客戶文件簽
名,說明注意事項以
及預定下次驗屋時間

 
 
流程健全 安心守護交屋細節
    ・預先提供客戶瀏覽選樣表及
       客變內容
    ・主動提醒驗屋、交屋注意事
       項 ・實地陪同核對驗屋並協
       助客戶了解產品的 特性和優
       點
    ・提供日後在使用上和維護等
       方面的提醒

通知客戶驗屋時間

到達屋內後由營造廠
說明本次驗屋流程與
設備使用,國建人員
陪同客戶,並即時回
應現場問題

1 動產所有權權狀交付       
2 鑰匙、屋內設備點交       
3 提供與說明服務手冊       
4 國泰建設尊榮卡介紹       
5 提供國泰建設防災避難包



客戶滿意度調查

國泰建設提供房屋建設、陪同驗屋交屋、永續售後服務等各項服務內容,目的均為滿足客戶房屋需求,提供安心又滿意的居住空間。在這樣的初衷
下,客戶的滿意與回饋是國泰建設能夠持續進步的重要依據。我們非常希望客戶能夠不吝提供我們各種購屋與住屋的回饋建議,為了解住戶對服務
的滿意度,我們在銷售、客變、交屋、售後服務階段進行滿意度調查,從中檢討最低分的項目,提出改善方式。連續多年國泰建設在此四階段皆得
到 9.5 分以上的高度肯定。


〉〉〉國泰建設歷年客戶滿意度調查結果 〉〉〉

  2018 2019 2020
銷售 9.95 9,94 9.91
客變 10.00 9.80 9.63
交屋 9.81 9.78 9.69
售後服務 9.87 9.98 9.96


  統計與檢討機制

  1 每月統計服務概況與問題紀錄,定期回報與檢討
   
  2 舉辦內部的服務審查會,針對當月的修繕情形進行分析與檢討。

   
  3 蒐集客戶回饋,了解發生原因,提供解決方式,持續精緻化國泰建設的售後 服務品質。
   

註:滿意度調查分數之滿分為 10



資訊安全與客戶隱私

現代科技資訊流通快速,資訊安全為各企業對客戶最基本及重要的保障,國泰建設於建案銷售及永續服務過程中,將會接觸到顧客個人資訊,為確
保營運順暢,並維護顧客資訊安全,我們訂立嚴謹資訊安全政策規範與執行守則。




銷售資訊透明

為達資訊對等與公開透明,國泰建設從銷售、簽約、客變及交屋等階段即提供正確、完整的資訊,訂定相關管理辦法,確保消費者權益。對於所提
供之產品皆委由專業建築師進行產品規劃與設計,2020 年未有禁止銷售或違反商品與服務資訊標示之情事。


  客戶權益   資訊透明之作為
預售屋銷售 民法、消費者保護法
及公平交易法
    消費者購屋前提供不動產買賣契約書範本攜回審閱。
       
簽約後建材確認 不動產買賣契約書履行     現場備有建材提供客戶選擇,若未選擇者則以公司標準配備
  施作。
       
期款繳納 保障交易安全     客戶得隨時進入國泰建設官網客戶專區查詢該戶期款繳納情
  形。
       
客變溝通 不動產買賣契約書約定之時間
內 ,依客戶需求提供客製化服務
    ・本公司員工與客戶確認客戶變更程序。
  ・客戶 ( 含設計師 ) 至工地現場共同討論變更的可行性。
  ・圖面確認後由營造商計算加減費用單據。
       
交屋 不動產買賣契約書履行     ・本公司員工與客戶、營造商夥伴共同協助客戶進行驗收程
      序。
  ・在驗交屋單上完成應修繕部分之紀錄及覆驗時間之預約。
  ・待驗收程序完成後,將不動產所有權移轉登記予客戶,且
      和客戶確認完成貸款之撥付與交屋金之繳納。
  ・約定房屋移交時間,進行房地所有權狀、鑰匙等屋內設備
     之點交。



產品代銷規範

於建物銷售時,我們希望讓消費者完整了解產品內涵、價值與競爭力,讓產品更符合客戶需求,並貼近市場潮流。因此國泰建設執行代銷管理辦法
,於產品規劃階段提早引進銷售團隊,包括:代銷公司、物業管理公司等,明訂標 準銷售流程,使不動產代銷公司成為客戶與開發商之間的 橋樑,
並嚴謹審核廣告真實性,保障客戶權益。


〉〉〉國泰建設銷售流程 〉〉〉




〉〉〉國泰建設代銷管理辦法 〉〉〉

     
遴選   規範   審核   訓練
  招開代銷遴選會議,就所提出市
  場分析及產品企劃、銷售、塑造
  等進行評比。
    明訂標準銷售流程,整合明確市
  場資訊,提供代銷公司精確產品
  定位與規劃。
    代銷公司規劃之廣告文字內容及
  展示空間設計進行審核,以確保
  傳遞資訊正確無誤。
 
  銷售人員皆應有完善教育訓練。
  熟稔法規與應有行為道德規範,
  並將商品特色、資訊及品牌理念
  等,完整提供予客戶知悉。