安心銷售服務


◆ 客戶滿意度調查

客戶的滿意與回饋是國泰建設能夠持續進步的依據。我們非常希望客戶能夠不吝提供我們各種購屋與住屋的回饋建議。為了解住戶對服務的滿意度
,在銷售、客變、交屋、售後服務階段,皆會進行滿意度調查,從中檢討最低分的項目,提出改善方式。


國泰建設歷年客戶滿意度調查結果

調查項目 2019年 2018年 2017年 統計與檢討機制
銷售 9.94 9.95 9.91
      每月統計服務概況與問題紀錄,定期回報與
      檢討,並舉辦內部的服務審查會。針對當月
      的修繕情形進行分析與檢討,同時蒐集客戶
      回饋,了解發生原因,並建議解決方式,持
      續精緻化國泰建設的售後服務品質。
客變 9.80 10.00 9.30
交屋 9.78 9.81 9.75
售後服務 9.98 9.87 9.97

註:滿意度調查分數之滿分為10



◆ 資訊安全與客戶隱私

國泰建設於永續服務及建案銷售過程中,將會接觸到顧客個人資訊。為確保營運順暢,並維護顧客資訊安全,我們訂立資訊安全政策規範與執行守
則。2019 年我們未接獲經客戶或主管機關的申訴事件,且未有侵犯顧客隱私權或遺失顧客資料的情事發生。


政策規範
   於2004 年訂定「資訊安全政策」並每年進行評估
系統控管
   針對系統進行模擬演練及紀錄,在系統控管部份導入IT 資源管理系統,包括軟體安全管理、周邊裝置安全管理及檔案
   目錄監控管理
操作監控
   每天傳送USB 傳輸檔案清單、每月定期檢查公司電腦是否安裝高風險軟體,以確保公司機密資料及客戶資料不外漏
內部稽核
   每年內部稽核 2 次,會計師事務所每年至少 1 次針對資訊安全政策、組織及權責、資產分類控制、人員管理及教育訓
   練、實體及安全環境管理、電腦系統安全管理、網路安
全管理、系統存取控制等進行查核,以確保公司業務永續運作



◆ 銷售資訊透明

     國泰建設為確保消費者權益無損,國泰建設訂定相關管
     理辦法,從銷售、簽約、客變及交屋等階
段便提供正確
     、完整的資訊。國泰建設所提供之
產品,皆委由專業建
     築師進行產品規劃與設計,
未有爭議產品、禁止銷售或
     違反商品與服務資訊
標示之情事。



國泰建設確保資訊透明的方法

階段 客戶權益 資訊透明之作為
預售屋銷售
     民法、消費者保護法及公平交易法
     消費者購屋前提供不動產買賣契約書範本攜回審閱
簽約後建材確認
     不動產買賣契約書履行
     現場備有建材提供客戶選擇,若未選擇者則以公司標準配備施作
客變溝通
     不動產買賣契約書約定之時間內,依
     客戶需求提供客製化服務
     ● 本公司員工與客戶確認客戶變更程序
     ● 客戶( 含設計師) 至工地現場共同討論變更的可行性
     ● 圖面確認後由營造商計算加減費用單據
交屋
     不動產買賣契約書履行
     ● 本公司員工與客戶、營造商夥伴共同協助客戶進行驗收程序
     ● 在驗交屋單上完成應修繕部分之紀錄及覆驗時間之預約
     ● 待驗收程序完成後,將不動產所有權移轉登記予客戶,且和客戶確認完成
        貸款之撥付與交屋金之繳納
     ● 約定房屋移交時間,進行房地所有權狀、鑰匙等屋內設備之點交



◆ 國泰建設代銷管理辦法

召開代銷遴選會議,就所提出市場分析及產品企劃、銷售、塑造等進行評比
明訂標準銷售流程,整合明確市場資訊,提供代銷公司精確產品定位與規劃
代銷公司規劃之廣告文字內容及展示空間設計進行審核,以確保傳遞資訊正確無誤
銷售人員皆應有完善教育訓練。熟稔法規與應有行為道德規範,並將商品特色、資訊及品牌理念等,完整提供予客戶知悉




註:2019 年無違反商品與服務資訊標示的法規及自願性規範之事件發生。




     「國泰R13 馥建築」事件,該客戶購買國泰建設建案二戶,本案106 年7 月取得使用執照,106 年 9 月起通知交屋,國泰建設經多次通融,客
     戶仍未於最後期限前完成產貸及交屋手續,國泰建設多次釋出善意協商未果,於依約解除買賣契約,對於客戶多次在網路上散布不實言論及
     關係企業前快閃抗議,國泰建設深表遺憾,國泰建設為公開發行公司,基於股東權益,目前已行使相關法律賦予之權利。