國泰建設企業永續  /  幸福格局   / 安心銷售服務

堅持II:安心永續的客戶服務


秉持「產權清楚、按圖施工、如期交屋、永續服務」四大服務保證,我們以三大服務方針「客戶居住健康、能源管理、水資源管理」,幫助客戶於
購屋時能清楚掌握對於自身衝擊資訊。未來我們更規劃納入綠色租約概念,加強租戶與環境永續間緊密連結,以完善永續服務。國泰建設持續透過
客戶回饋優化服務,並嚴謹控管客戶隱私與權益,給予客戶安全又安心的永續服務,實現為客戶許下的「實在好房子」承諾。




  完善的客戶永續服務  
     買房是多數人一輩子的決定,國泰建設承諾為客戶提供終身品質保證,
     從驗交屋流程、提供多項售後產品與服務,及無微不至的社區關懷著
     手,以周到的永續服務為客戶帶來信心與安心,成為客戶最穩固的靠
     山。
 

   ・全程陪同並即時回覆
       問 題
   ・房屋服務手冊
   ・業界首創「售後永續
       服務」
    ・國泰建設客服APP 
    ・國泰建設尊榮卡
   ・社區防疫消毒活動


  健全的驗交屋流程  

為了讓客戶能完整掌握房屋概況,避免遇到修繕瑕疵情形,國泰建設長期主動領導客戶驗交屋,過程中若有任何疑問可以隨時提供解決,同時幫助
發現瑕疵修繕範圍。


 
     通知客戶驗屋時間

       客戶到達,由國建
       人員接待客戶進屋

       到達屋內後由營造廠
       說明本次驗屋流程與
       設備使用,國建人員
       陪同客戶,並即時回
       應現場問題

       驗屋完成後,由國建
       人員引導客戶文件簽
       名,說明注意事項以
       及預定下次驗屋時間

       1. 不動產所有權權狀交付
       2. 鑰匙、屋內設備點交
       3. 提供與說明服務手冊
       4. 國泰建設尊榮卡介紹
       5. 提供國泰建設防災避難包
       6. 提供房屋使用手冊
 


流程健全,安心守護交屋細節
 預先提供客戶瀏覽選樣表及客變內容  實地陪同核對驗屋並協助客戶了解產品的特性和優點
 主動提醒驗屋、交屋注意事項  提供日後在使用上和維護等方面的提醒



房屋服務手冊 售後永續服務
   國泰建設交屋時皆提供住戶一本「服
   務
手冊」,幫助客戶了解住宅維護、
   建案
保固、修繕收費,以及售後服務
   項目等
資訊。同時確保客戶留下售後
   聯繫管道,
以利隨時獲得全面的諮詢
   服務。
   國泰建設在1968年率先推出「售後永續服務」,由客戶服務專責
   單位訓
練與招募專業人士執行現場勘查服務。當收到住戶的房屋
   相關問題時,
我們會在 2 日內主動聯繫,並配合客戶時間進行實
   地勘查並協助後續修
繕。國泰建設不僅協助硬體設施維護,同時
   也向住戶傳達有關建築維護
的正確觀念,與住戶共同維護住一輩
   子的實在好房子。

 
     國泰建設網站客服信箱:service@cathay-red.com.tw



  多元的產品與服務:客服APP 與國泰尊榮卡  

國泰建設不僅建構實在好房子,更希望能為客戶實現居家夢想,為了給予每一位客戶享有舒適安心的生活品質,我們以創新思維正式推出「房屋管
家客服APP」,量身打造的智慧生活平台。國泰建設的住戶可諮詢居家修繕與報修、查詢國泰尊榮卡的最新動態;非國泰建設的用戶掌握居家防災
知識,讓各個利害關係人皆能獲得多元化的服務與資訊。

完善房屋客服APP 是我們實現多元顧客經營願景之重要一步,在持續分析與了解消費者使用習慣,優化APP的使用介面與內容整合,我們於 2022
年整合國泰尊榮卡進APP、推動無紙化客戶意見調查表,將線下客戶逐步帶到線上APP,整合線上與線下,期望創造更多品牌價值,與客戶建立長
久且深厚的關係,用智慧科技打造美好生活。

此外,為了讓客戶感受到國泰建設的完整用心服務,國泰建設整合旗下飯店和健康管理中心等相關資源,自 2015 年起發行「 國泰尊榮卡」,凡購
買國泰地產集團所屬建案或旗下相關消費即享有優惠折扣。

註:最新國泰尊榮卡服務請參考連結






  無微不至的關懷行動:社區防疫  

  為落實對客戶的「 永續服務」保證,國泰建設長期
  
舉辦防災、健康管理等各項社區關懷活動,2022
  由於疫情尚未趨緩,於全台辦理30場社區防疫
消毒
  活動,累計共投入了 105,300 元經費,針對社
區中
  閱覽室、健身房、樓梯與電梯區域等公共空間
進行
  噴霧滅菌清潔消毒作業,全方位保障我們的客
戶居
  住品質與安全
  國泰雙璽社區防疫活動 國泰Plus+ 社區防疫活動 台南上品硯社區防疫活動