國泰建設

國泰建設企業永續 / 幸福格局 / 售後永續服務

・檢視客戶滿意度

藉由客戶的購屋與住屋回饋建議，我們從「銷售、客變、交屋、售後服務」4 階段進行滿意度調查，持續優化與升級客戶服務體驗。國泰建設已連
續多年於各階段得到9.5 分以上的高度肯定。

國泰建設歷年客戶滿意度調查結果

註：滿意度調查分數之滿分為10

傾聽與回應客戶需求

除了客戶滿意度調查，國泰建設從多個面向蒐集客戶需求，持續精進於日常營運與建築規劃當中。

		・考慮當地的環境條件（如未來進出交通的便利性），並且會優先選擇面積較大的永久空地作為建案的基地（如綠地和學校等公共設施），以確保未來居住環境的舒適性
		・銷售前進行市場調查：將市場需求及客戶回饋回應於推案中，並於每周銷售會議回饋客戶需求・掌握最新工法：同仁每年固定參觀建材展，熟悉目前最新工法、材料、設備及設計，並整理成「新建材新工法」報告於每季提出，完善整體規劃，以利更貼近客戶需求・加強特殊個案討論：同仁每季分享特殊個案之平面規劃設備等，透過各部門互相交流並提出興建案之可行方案
		・登錄各戶報修案件至國建報修系統及ERP 系統管控：每日追蹤報修通知、聯絡客戶、現場勘查、修繕進行及修繕完成等情形，並於修繕完成結案時紀錄處理過程・召開服務審查會議：每個月將客戶反應與建議及現勘發現之問題，回饋至專案、預算、機電、品管等相關部門，並將資料整理成「設計準則」作為將來規劃設計時的標準，避免發生同樣的問題

保護客戶權益與隱私

・強化保障個資

顧客資料保護是國泰建設對顧客最基礎的保障，為善盡顧客個人資料保護管理責任，國泰建設制定資訊安全政策規範與執行守則，讓每一位顧客皆
能擁有安心且安全的國建永續服務旅程體驗。2022 年未接獲經客戶或主管機關的申訴事件，且未有侵犯顧客隱私權或遺失顧客資料的情事發生。


於 2004 年訂定「資訊安全政策」並每年進行評估	針對系統進行模擬演練及紀錄，在系統控管部份導入IT 資源管理系統，包括軟體安全管理、周邊裝置安全管理及檔案目錄監控管理	每天傳送USB檔案清單、每月定期檢查公司電腦是否安裝高風險軟體，以確保公司機密資料及客戶資料不外漏	每年內部稽核2 次，會計師事務所每年至少 1 次針對資訊安全政策、組織及權責、資產分類控制、人員管理及教育訓練、實體及安全環境管理、電腦系統安全管理、網路安全管理、系統存取控制等進行查核，以確保公司業務永續運作

・提供透明的銷售資訊

為了確保消費者權益，國泰建設自銷售、簽約、客變至交屋等各個階段，皆訂定了相關管理辦法，提供顧客即時正確且全面性的資訊，所有流程都

遵守資訊對等和公開透明原則。此外，我們專門委託專業建築師進行產品規劃與設計，以確保所提供的產品與設計品質。2022年未有爭議產品、禁
止銷售或違反商品與服務資訊標示之情事。

國泰建設確保資訊透明的方法

階段	客戶權益	資訊透明之作為
預售屋銷售	民法、消費者保護法及公平交易法	消費者購屋前提供不動產買賣契約書範本攜回審閱
簽約後建材確認	不動產買賣契約書履行	現場備有建材提供客戶選擇，若未選擇者則以公司標準配備施作
期款繳納	保障交易安全	客戶得隨時進入國泰建設官網客戶專區查詢該戶期款繳納情形
客變溝通	不動產買賣契約書約定之時間內，依客戶需求提供客製化服務	・本公司員工與客戶確認客戶變更程序・客戶（含設計師）至工地現場共同討論變更的可行性・圖面確認後由營造商計算加減費用單據
交屋	不動產買賣契約書履行	・本公司員工與客戶、營造商夥伴共同協助客戶進行驗收程序・在驗交屋單上完成應修繕部分之紀錄及覆驗時間之預約・待驗收程序完成後，將不動產所有權移轉登記予客戶，且和客戶確認完成貸款之撥付與交屋金之繳納・約定房屋移交時間，進行房地所有權狀、鑰匙等屋內設備之點交

・訂定嚴謹的產品代銷規範

為了讓客戶深入了解國泰建設的永續理念，以及我們所營造的高品質建築，我們制訂了代銷管理辦法。在產品規劃階段，我們引進銷售團隊（代銷

公司、物業管理公司等），並明訂標準銷售流程，嚴格審核廣告真實性，以確保客戶權益。此外，我們藉由不動產代銷公司，建立客戶與開發商之
間的良好溝通管道，以傳達我們的產品價值和永續建築理念。

國泰建設代銷管理辦法			國泰建設銷售流程
	召開代銷遴選會議，就所提出市場分析及產品企劃、銷售、塑造等進行評比	明訂標準銷售流程，整合明確市場資訊，提供代銷公司精確產品定位與規劃
	代銷公司規劃之廣告文字內容及展示空間設計進行審核，以確保傳遞資訊正確無誤	銷售人員皆應有完善教育訓練。熟稔法規與應有行為道德規範，並將商品特色、資訊及品牌理念等，完整提供予客戶知悉


於 2004 年訂定「資訊安全政策」並每年進行評估	針對系統進行模擬演練及紀錄，在系統控管部份導入IT 資源管理系統，包括軟體安全管理、周邊裝置安全管理及檔案目錄監控管理	每天傳送USB檔案清單、每月定期檢查公司電腦是否安裝高風險軟體，以確保公司機密資料及客戶資料不外漏	每年內部稽核2 次，會計師事務所每年至少 1 次針對資訊安全政策、組織及權責、資產分類控制、人員管理及教育訓練、實體及安全環境管理、電腦系統安全管理、網路安全管理、系統存取控制等進行查核，以確保公司業務永續運作

國泰建設代銷管理辦法			國泰建設銷售流程
	召開代銷遴選會議，就所提出市場分析及產品企劃、銷售、塑造等進行評比	明訂標準銷售流程，整合明確市場資訊，提供代銷公司精確產品定位與規劃
	代銷公司規劃之廣告文字內容及展示空間設計進行審核，以確保傳遞資訊正確無誤	銷售人員皆應有完善教育訓練。熟稔法規與應有行為道德規範，並將商品特色、資訊及品牌理念等，完整提供予客戶知悉