永續的維護服務


1 房屋服務手冊

國泰建設交屋時皆提供住戶「服務手冊」與「房屋使用手冊」,當中包含住宅建材設備保養維護說明、建案保固、收費修繕,以及售後服務項目等
資訊。同時留下售後聯繫管道,讓客戶於最需要的時候,能即時獲得全面的諮詢服務。


2 售後永續服務

國泰建設在1968 年即推出業界首創的「 售後永續服務 」,設立客戶服務專責單位,訓練與招募專業人士執行現場勘查服務。當收到住戶的房屋相
關問題時,我們會在 2 日內主動聯繫,並配合客戶時間進行實地勘查與協助後續修繕。國泰建設不僅協助硬體設施維護,同時也向住戶傳達有關建
築維護的正確觀念,以雙管齊下的方式與住戶共同維護住一輩子的實在好房子。


國泰建設網站客服信箱:service@cathay-red.com.tw



全方位的客戶關懷
     為落實我們對客戶的「 永續服務 」保證,國泰建設長
     期舉辦防災、
健康管理等各項社區關懷活動,2021 年
     因應台灣疫情加劇,國泰
建設於全台辦理29 場社區防
     疫消
毒活動,全方位保障我們的客戶居住品質與安全。


   
     
1 防災宣導活動

     「防患未然」是國泰建設在考量住戶安全時的第一要務,我們
     透過防災宣導、贈送防災手冊與避難包,並配合社區防災推廣
     活動,強化住戶面對災變事件的應變能力,以行動守護客戶的
     居住安全
防災手冊 社區防災教學  



   
     
2 健康管理活動

     國泰建設為了讓每位住戶都能享有優良的居住品質與生活健康
     ,我們與旗下國泰健康管理的營養師共同舉辦健康講座,廣邀
     住戶與客戶,以健康飲食搭配體能活動,遠離代謝症候群,享
     受健康人生。
健康講座 營養師說明健康資訊  

 

     3 社區防疫消毒活動   

     2021 年新冠肺炎疫情持續蔓延,全台於5 月時升級為三級警戒。為守護國泰建設同仁與客戶健康,我們投入了102,500 元經費,於台北、台中、台南與高雄辦
     理29 場社區防疫消毒活動,針對社區中閱覽室、健身房、樓梯與電梯區域等公共空間進行噴霧滅菌清潔消毒作業,為住戶的居住安全把關。

                                 
   
國泰層峰
社區防疫活動
  瑞安懷石
社區防疫活動
  高雄國泰 O2社區
防疫活動


     4 國泰建設尊榮卡 

     國泰建設整合旗下飯店和健康管理中心等相關服務,自 2015 年起發行「國泰尊榮卡」。凡購買國泰地產集團所屬建案或旗下相關消費,即享有優惠折扣。以
     實際行動回饋我們的忠實優質顧客,深化我們與客戶的連結。

                             


- 個人健檢服務
- 健康管理服務
- 產後護理服務


- 住宿優惠
- 餐飲優惠
- 設施優惠
從發行尊榮卡至2021 年底
共發出 4,918
         註:最新國泰尊榮卡服務請參考連結:https://www.cathay-red.com.tw/tw/Customer/Vip



創新的客戶溝通模式 - 客服APP⸺CRE 客戶關懷

國泰建設以房屋管家為客服 APP 發想,開啟與利害關係人多元溝通管道,以更快速即時的方式滿足居家修繕需求。國泰建設的住戶可透過 APP 進
行居家修繕報修或諮詢、查詢國泰尊榮卡的最新優惠;非國泰建設的用戶亦可藉由APP 掌握居家防災常識。

在獲得寶貴的使用者回饋後,我們將持續優化使用介面與內容整合,如客戶滿意度無紙化調查 、彙整房屋貸款紀錄、健康管理資訊查詢功能、納入
實體的尊榮卡等多元服務,更新版本預計於2022 年正式上線,以此創造更多品牌價值、達成多元顧客經營之願景。