售後永續服務


〉〉〉國泰建設銷售流程 〉〉〉

房屋服務手冊                售後永續服務          

  為確保交屋後客戶能於房屋內能安心、樂活,
  交屋時國泰建設主動提供建案住戶每戶一本
 「服務手冊」。


  手冊中包含住宅與社區保養、清潔、防災及
  客戶聯繫管道等資訊,亦明定建案的保固、
  收費修繕,以及售後服務項目。透過服務手
  冊,我們希望在客戶最需要的時候,能即時
  地提供各面向的諮詢服務。
 
  國泰建設在 1968 年即推出業界首創的「售後
  永續服務
」,為確保修繕問題均能妥善處理,
  我們設立客戶服務專責單位,自行訓練與招募
  專業人士執行現場勘查服務。


  當住戶反映房屋相關問題時,我們會在 2 日內
  完成聯繫,並配合客戶時間進行勘查及協助後
  續之修繕處理。國泰建設不僅在硬體設施維護
  上協助,同時也提供住戶在建築維護上的正確
  觀念,從硬體端與概念端雙管齊下,與住戶共
  同維護能夠住一輩子的實在好房子。

國泰建設網站客服信箱 service@cathay-red.com.tw


〉〉〉全面的客戶關懷 〉〉〉

客戶與消費者為國泰建設重要之利害關係人,為落實「永續服務」之保證,長期舉辦防災、健康管理等各項社區關懷活動, 2020 年度因應全球疫
情蔓 延,辦理 24 場社區防疫消毒活動,全方面保障客戶居住安全。



                                      01 防災宣導活動                                     
   
防災手冊   社區防災教學   防震車體驗教學
    「住的安全」為國泰建設首重之議題,為促進社區住戶對於偶發、緊急事件的應變能力,國泰建設由客服組同仁負責執行防災避難逃生講習,贈送建案交屋
    的客戶防災手冊與避難包,並配合社區防災推廣活動,邀請地方消防隊擔任講師、出動防震車,進行消防設備體驗學習,深化住戶的防災應變能力,以行動
    守護客戶的居住安全。


                                      02 健康管理活動                                     
     
  健康講座   營養師說明健康資訊  

    健康需求在進步快速的現代生活更顯重要,國泰建設邀請國泰健康管理的營養師,配合專案銷售、地區、時令不同,舉辦主題式健康講座,邀請住戶或來洽
    客戶參與活動。 推廣健康飲食概念,遠離代謝症候群。透過互動式的講座,提供客戶良好生活品質建 議,享受健康人生。

 


                                      03 社區防疫消毒活動                                     
   
國泰賦格
社區防疫活動
  瑞安懷石
社區防疫活動
  社區消毒
活動回饋
     2020年新冠肺炎疫情蔓延全球,守護全體國泰建設同仁與客戶為重要的責任,為有效落實居住安全防護,2020年度於台北、台中、台南與高雄共計辦理 24
    場社區防疫消毒 活動,對國泰建設建物中健身房、閱覽室、樓電梯出入區域等公共空間施作噴霧滅菌清潔消毒,並使用環保署登記許可之環境衛生用藥,提
    供住戶多一份安心與放心。

 


                                      04 國泰建設尊榮卡                                     




 


・個人健檢服務
・健康管理服務




・住宿優惠
・餐飲優惠
・設施優惠
         國泰建設 2015年開始發行「國泰尊榮卡」
         ,串聯國泰旗下飯店和健康管理中心相關
         服務。購買國泰建設旗下建案、健康檢查
         、住宿或餐飲消費即可享有折扣優惠,以
         回饋我們的優質顧客,加深我們對客戶持
         續連結與關心。
     
     從發行尊榮卡至 2020 年底,共發出 4,918 張    

       註:最新國泰尊榮卡服務請參考連結:https://www.cathay-red.com.tw/tw/Customer/Vip
 



創新的客戶溝通模式 - 客服APP

在科技發展快速的趨勢下,行動裝置已成為不可或缺的交流載具,為了開啟與利害關係人多元溝通管道,以及能更有效地服務客戶的居家修繕需求
。國泰建設以房屋管家為發想,啟動客戶服務 APP1.0,並於 2019 年正式上線,截至 2021/4/9 止已有 1,070 人次下載。

國泰建設的住戶可透過 APP 進行居家修繕報修或諮詢、查詢國泰尊榮卡的最新優惠。非國泰建設的住戶亦可藉由 APP 掌握居家防災常識。未來我
們將持續推廣 APP,將 APP所蒐集到的資料統計整理後回饋給專案及技術部門,作為客戶服務滿意度提升的基礎。同時亦持續擴大 APP 功能,整
合房屋貸款紀錄以及子公司的健康管理資訊,增加品牌價值、多元顧客經營。讓國泰建設成為幸福堡壘的最佳後盾。