永續的維護服務
1 房屋服務手冊
國泰建設交屋時皆提供住戶「服務手冊」與「房屋使用手冊」，當中包含住宅建材設備保養維護說明、建案保固、收費修繕，以及售後服務項目等
資訊。同時留下售後聯繫管道，讓客戶於最需要的時候，能即時獲得全面的諮詢服務。
2 售後永續服務
資訊。同時留下售後聯繫管道，讓客戶於最需要的時候，能即時獲得全面的諮詢服務。
2 售後永續服務
國泰建設在1968 年即推出業界首創的「 售後永續服務 」，設立客戶服務專責單位，訓練與招募專業人士執行現場勘查服務。當收到住戶的房屋相
關問題時，我們會在 2 日內主動聯繫，並配合客戶時間進行實地勘查與協助後續修繕。國泰建設不僅協助硬體設施維護，同時也向住戶傳達有關建
築維護的正確觀念，以雙管齊下的方式與住戶共同維護住一輩子的實在好房子。
國泰建設網站客服信箱：service@cathay-red.com.tw
全方位的客戶關懷
築維護的正確觀念，以雙管齊下的方式與住戶共同維護住一輩子的實在好房子。
國泰建設網站客服信箱：service@cathay-red.com.tw
全方位的客戶關懷
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為落實我們對客戶的「 永續服務 」保證，國泰建設長
期舉辦防災、健康管理等各項社區關懷活動，2021 年 因應台灣疫情加劇，國泰建設於全台辦理29 場社區防 疫消毒活動，全方位保障我們的客戶居住品質與安全。 |
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1 防災宣導活動 「防患未然」是國泰建設在考量住戶安全時的第一要務，我們 透過防災宣導、贈送防災手冊與避難包，並配合社區防災推廣 活動，強化住戶面對災變事件的應變能力，以行動守護客戶的 居住安全。 |
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| 防災手冊 | 社區防災教學 |
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2 健康管理活動 國泰建設為了讓每位住戶都能享有優良的居住品質與生活健康 ，我們與旗下國泰健康管理的營養師共同舉辦健康講座，廣邀 住戶與客戶，以健康飲食搭配體能活動，遠離代謝症候群，享 受健康人生。 |
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| 健康講座 | 營養師說明健康資訊 |
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3 社區防疫消毒活動
2021 年新冠肺炎疫情持續蔓延，全台於5 月時升級為三級警戒。為守護國泰建設同仁與客戶健康，我們投入了102,500 元經費，於台北、台中、台南與高雄辦
理29 場社區防疫消毒活動，針對社區中閱覽室、健身房、樓梯與電梯區域等公共空間進行噴霧滅菌清潔消毒作業，為住戶的居住安全把關。 |
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國泰層峰 社區防疫活動 |
瑞安懷石 社區防疫活動 |
高雄國泰 O2社區 防疫活動 |
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4 國泰建設尊榮卡
國泰建設整合旗下飯店和健康管理中心等相關服務，自 2015 年起發行「國泰尊榮卡」。凡購買國泰地產集團所屬建案或旗下相關消費，即享有優惠折扣。以
實際行動回饋我們的忠實優質顧客，深化我們與客戶的連結。 |
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- 個人健檢服務
- 健康管理服務
- 產後護理服務
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- 住宿優惠
- 餐飲優惠
- 設施優惠
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從發行尊榮卡至2021 年底
共發出 4,918 張
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| 註：最新國泰尊榮卡服務請參考連結：https://www.cathay-red.com.tw/tw/Customer/Vip | ||||
創新的客戶溝通模式 - 客服APP⸺CRE 客戶關懷
國泰建設以房屋管家為客服 APP 發想，開啟與利害關係人多元溝通管道，以更快速即時的方式滿足居家修繕需求。國泰建設的住戶可透過 APP 進
行居家修繕報修或諮詢、查詢國泰尊榮卡的最新優惠；非國泰建設的用戶亦可藉由APP 掌握居家防災常識。
行居家修繕報修或諮詢、查詢國泰尊榮卡的最新優惠；非國泰建設的用戶亦可藉由APP 掌握居家防災常識。
在獲得寶貴的使用者回饋後，我們將持續優化使用介面與內容整合，如客戶滿意度無紙化調查 、彙整房屋貸款紀錄、健康管理資訊查詢功能、納入
實體的尊榮卡等多元服務，更新版本預計於2022 年正式上線，以此創造更多品牌價值、達成多元顧客經營之願景。
