堅持II:安心永續的客戶服務


◆ 國泰建設四大保證

   建造「實在好房子」,是國泰建設對客戶的承諾。建築物與
   客
戶服務都必須歷經多年的千錘百鍊,才能成就「一塊招牌
   ,全
台推案」的理念與永續目標。我們提出業界唯一的四大
   服務保
證:「產權清楚、按圖施工、如期交屋、永續服務」
   的承諾。
與住戶建立長期、緊密的信任關係。

 


◆ 客戶永續服務

國泰建設自1964 年成立至今,全台灣已有超過5 萬4 千戶家園。實現美好的住屋品質是我們一路走來對客戶不變的承諾。

地區 台灣總公司 台中地區 台南地區 高雄地區
總戶數 37,632戶 6,374戶 3,835戶 6,230 戶
共計 54,071 戶










 國泰建設在客戶交屋時,提供建案住戶每戶一本服
 務手冊,明定建案的保固、收費修繕,以及售後服
 務項目。同時提供住宅與社區保養、防災資訊,並
 提供多元客戶聯繫管道資訊,讓我們能在客戶最需
 要的時候,提供即時且全方位的諮詢服務。
 



 房屋使用到達一定年限,房屋修繕就成為每一戶家
 庭必須面對的議題。國泰建設在1968 年即推出業界
 首創的「永久服務」。我們設立客戶服務專責單位,
 自行訓練與招募專業人士執行現場勘查服務。
 
 當住戶反映房屋相關問題時,我們會在 2 日內完成
 聯繫,並配合客戶時間進行勘查及協助後續之修繕
 處理。國泰建設不僅在硬體設施維護上協助,同時
 也提供住戶在建築維護上的正確觀念,從硬體端與
 概念端雙管齊下,與住戶共同維護能夠住一輩子的
 實在好房子,並履行「售後永續服務」的承諾。

 
 國泰建設網站客服信箱:service@cathay-red.com.tw


                             售後永續服務項目



 
◆ 社區關懷活動

防災宣導
1. 國泰建設防災手冊

為守護客戶「住的安全」,促進社區住戶對於偶發、緊急事件的應變能力。國泰建設贈送建案交屋的客戶防災手冊並配合社區防災推廣活動,深化
住戶的防災應變能力。


   
   防災演練資訊
   ● 演練目的                       ● 演練日期及行程
   ● 演練範圍                       ● 事前準備項目
   ● 演練情境                       ● 演練流程



2. 社區防災活動國泰建設防災手冊

       國泰建設由客服組同仁負責執行防災避難逃生講習,2019年我們邀請地方
       消防隊擔任講師,有別於以往的座談形式,今年的防災
活動更出動防震車
       ,並進行消防設備體驗學習,讓防災不再只是
紙上談兵。爾後交屋的建案
       也贈送防災避難包,以行動守護客戶
的居住安全。

社區防災活動 歷年舉辦場次


   
社區防災教學   講師教導使用消防栓水帶   活動贈送住戶避難包



健康管理活動

       2019年健康管理講座,邀請國泰健康管理的營養師,配合專案銷售、地區
       、時令不同,舉辦主題是健康講座,邀請住戶或來洽客戶參與活動。推廣
       健康飲食概念,遠離代謝症候群。透過互動式的講座,提供客戶良好生活
       品質建議,享受健康人生。

 

健康管理活動 歷年舉辦場次


   
住戶專注聆聽中   健康飲食資訊分享   住戶與營養師請益



國泰建設尊榮卡

國泰建設結合國泰地產集團旗下飯店和健康管理,2015 年開始發行「國泰尊榮卡」。購買國泰建設旗下建案,到店消費或健康檢查即可享有折扣
優惠,以回饋我們的優質顧客,同時也是我們對客戶持續連結與關心的方式



國泰健康管理
 
● 個人健檢服務
● 健康管理服務


國泰飯店觀光事業
 
● 住宿優惠
● 餐飲優惠
● 設施優惠
從發行尊榮卡至2019年底共發出3,253 張
註:最新國泰尊榮卡服務請參考連結:




◆ 創新的客戶溝通模式:客服APP



       為了開啟與利害關係人多元溝通管道,以及能更有效地服務客戶
       的居家修繕需
求。國泰建設的客服 APP 1.0 於 2019 年正式上線
       。以房屋管家為發想,增加品
牌價值,多元顧客經營。國泰建設
       的住
戶可透過APP進行居家修繕報修或諮詢,同時可查詢國泰尊
       榮卡的最新優惠。
非國泰建設的住戶亦可藉由APP掌握居家防災
       常識。未來我們將持續擴大APP
功能,整合房屋繳款紀錄以及子
       公司的
健康管理資訊。讓國泰建設成為鞏固幸福堡壘的最佳後盾
       。