永續售後服務


客戶永續服務
 
   當客戶將人生的購屋大事交給國泰,我們就做客戶永遠的靠山

國泰建設自民國53 年成立至今,全台灣已有近5 萬3 千名住戶。實現美好的住屋品質是我們一路走來對客戶不變的承諾。透過交屋後的服務手冊、
售後永續服務、客戶活動、集團資源回饋。國泰建設全方位守護客戶的居住與生活品質。
 


   房屋服務手冊:得心應手面對家園管理維護

即使在交屋後,客戶的權益以及對於建築保養維護的需求,仍是我們的責任。因此我們提供建案住戶每戶一本服務手冊,明定建案的保固、收費修
繕,以及售後服務項目,同時提供住宅與社區保養、防災資訊,並提供多元客戶聯繫管道資訊,讓我們能在客戶最需要的時候,提供即時且全方位
的諮詢服務。



   售後永續服務:修繕諮詢不再求助無門

房屋使用到一個年限,修繕就成為每一戶家庭必須面對的過程。國泰建設在1968 年即首創業界推出「售後永久服務」。希望住在國泰建設建案的
每一位住戶無論住多長的時間,都能對未來房屋可能發生的任何問題感到放心。國泰建設54 年來累積實務經驗 ,可協助解決每一戶房屋修繕問題。
我們設立客戶服務專責單位,自行訓練與招募專業人士執行現勘服務, 配合客戶時間進行勘查及協助後續的修繕處理。國泰建設不僅在硬體設施維
護上協助,同時也提供住戶在建築維護上的正確觀念,從硬體端與概念端雙管齊下,與住戶共同維護能夠住一輩子的實在好房子



   國泰建設售後服務項目

服務項目
   ●外牆、屋頂、浴室等漏水
   ●給排水、污水管破裂、堵塞及零件破壞
   ●電線、開關、插座裝設不良
   ●磁磚、地磚、大理石龜裂脫落
 
   ●鐵件、五金、門窗啟用不良
   ●消防火警設備、通訊對講設備、防盜、監控、門禁
       系統、馬達、電視天線等故障
   ●產權登記相關問題
保固期間服務   逾保收費修繕服務
   ●房屋結構安全:自使用執照核發後保固15 年
   ●固定建材設備:自交屋起保固1 年
   ●私有專用部份之防水、室內地壁磚:自交屋起保固
       5 年
   ●公有部份之防水:自使照取得後保固5年
   ●公共設施及設備:自使照取得後保固2年
   ●有關房屋結構、裝修、防水、給水、電氣、衛生、
       排水、消防、空調器具設備等若有損壞,除使用不
       當及天災人力不可抗拒之因素或屬消耗品外,國泰
       建設均予以負責修繕
 
  
   ●逾保固期間或因客戶使用不當者,由客戶負擔費用
   ●當房屋設備、裝修因長時間使用產生老化不正常現
       象時,客戶可來電向客服單位登記或上公司網站,
       登記姓名、地址、聯絡電話及修繕項目,國泰建設
       將約定時間派員前往勘查及服務
 
備註:網站客服信箱service@cathay-red.com.tw    



國建員工進行售後服務



   客戶服務活動:住的安全、住的健康

     
                             國泰建設防災手冊

為守護客戶「住的安全」,促進社區住戶對於
偶發、緊急事件的應變能力。國泰建設贈送建
案交屋的客戶防災手冊,針對火災與地震等天
災發生時,如何組織緊急應變小組,訂定緊急
應變程序及逃生避難方法,預防人員災害損傷
,並配合社區防災推廣活動,深化住戶的防災
應變能力。
防災演練資訊
 
●演練目的
●演練範圍
●演練情境
●演練日期及行程
●事前準備項目
●演練流程



    
                             社區防災活動

2018年由國泰建設客服組同仁負責執行防災避難逃生講習。以面對面座談的方式,與建案社區的物管公司、管委會及社區住戶,說明防災手冊使用方式、防災演練進行方式,並贈送防災避難包,以行動守護客戶的居住安全

2018年度防災活動  
防災避難
逃生講習
  5場   推廣建案   三重麗都  
       
      台北御園  
       
      台南麗園  
       
      高雄中正廣場  
       
      瑞安懷石B區  
       



    
                             健康管理活動

2018 年健康管理講座,邀請國泰健康管理的營養師,配合專案銷售、地區、時令不同,以六大主題式之健康講座,邀請住戶或來洽客戶參與活動。推廣健康、均衡飲食概念,以更多面向提供客戶良好生活品質建議,享受健康人生

2018年度健康管理活動  
社區關懷
健康講座
  4場   推廣建案   桃園國泰水秀  
       
      台鍾森林觀道  
       
      台南萊茵世家  
       
      高雄凱旋門  
       


   國泰建設尊榮卡:整合集團生活再加分

國泰建設結合國泰旗下飯店和健康管理中心,2015年開始發行「國泰尊榮卡」。購買國泰建設旗下建案,即可享有相關服務,以回饋我們的優質顧
客,同時是我們對客戶持續連結與關心的方式。


●個人健檢服務
●健康管理服務
●住宿優惠
●餐飲優惠
●設施優惠
從發行尊榮卡至2018年底共發出3,539張 備註:最新國泰尊榮卡服務請參考連結:http://bit.ly/2F0bkog



客戶滿意度調查
 
客戶的滿意與回饋是國泰建設能夠持續進步的依據。我們非常希望客戶能夠不吝提供我們各種購屋與住屋的回饋建議。為了解住戶對服務的滿意度
,在銷售、客變、交屋、售後服務階段,皆會進行滿意度調查,從中檢討最低分的項目,提出改善方式。

 
我們每月皆會統計服務概況與問題紀錄,定期回報與檢討,並舉辦內部的服務審查會,針對當月的修繕情形進行分析與檢討,同時蒐集客戶回饋,
了解發生原因,並建議解決方式,持續精緻化國泰建設的售後服務品質。

 

2018年客戶滿意度調查結果   歷年售後服務項滿意度平均分數
調查項   調查件數   平均分數(滿分10分)  
     
銷售   239件   9.95分  
     
客變   2件   10分  
     
交屋   255件   9.81分  
     
售後服務   2,377件   9.87分