利害關係人共融
國泰建設依循AA1000 利害關係人議合標準檢視價值鏈上牽涉的所有利害關係人，確立7 類主要的利害關係人。藉由各項溝通管道傾聽利害關係人
國泰建設利害關係人議和
的需求，於營運策略中彙整他們所關注的永續議題，落實利害關係人對國泰建設的期待。
國泰建設利害關係人議和
對國建的意義 |
關注的重大議題 |
溝通方法與頻率 |
2021 年成果與國建回應 |
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國泰建設非常珍惜每一次
與消費者接觸的機會與回 饋，期待我們能從高品質 的服務中獲得客戶的信任 ，也能從客戶的角度看到 我們能持續不斷改進的方 向。 |
●建築品質與安全( 購屋
前)
●誠信經營
●綠( 智慧) 建築
●居住健康與安全( 購屋
後)
●品牌價值
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●區分所有權人大會（不定
期） ●公設點交（不定期）
●驗交屋（不定期）
●房屋客變（推案時每月2
層）
●客戶服務信箱/ 客服APP/
服務專線/ 傳真/ Line( 即 時)
●官網、社群網站FB
●社區活動（不定期）
●公益活動
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●協助社區成立第一屆區分所有權人大會，並於
會中討論社區需求共3 場
●針對社區需求討論改善，移交公設予社區共 3
場
●進行驗交屋，針對每戶客戶戶內缺失改善討論
共計824 次
●針對客戶需求進行戶內配置與格局調整，從客
變狀況中反饋未來設計，並適時與營造廠進行 檢討。客變次數共計639 次
●客戶服務
- 社區關懷：全台共計29 場
- 健康管理：O2 社區舉辦累計240小時的國泰
健康管理- 健身教練課程
- 客服立案：北中南高聯合會議共計12次、服
審會共計2,175 件
●社群網站 66 則發文與粉絲溝通互動，其中 34
則為社區關懷系列
●公益活動：
- 舉辦3 場志工社服務，投入121 人次
- 圖書館舉辦教學活動共計160.5 小時
- 發行2021 年國泰公益集團電子中英文年報、
基金會官網供民眾點閱相關內容 |
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同仁是國泰建設最重要的
資產，也是共同守護「國 泰建設」此永續品牌的重 要功臣。因此我們盡力確 保所有同仁獲得妥善的發 展與照顧，期望同仁未來 能持續為國泰大家族而努 力。 |
●建築品質與安全( 購屋
前)
●誠信經營
●綠( 智慧) 建築
●居住健康與安全( 購屋
後)
●品牌價值
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●各部門職員會議（每月）
●教育訓練（不定期）
●讀書會（2 個月/ 次）
●健康講座與諮詢
●員工申訴信箱（即時）
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●教育訓練：共876 人次參與
●防疫宣導：公告通知25 次
●健康諮詢：總共舉辦26 場，共49 人次諮詢
●勞工安全衛生在職訓練：3 場
●資訊安全教育訓練：4 場
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 供應商 營造商 代銷商 |
優秀的合作夥伴得來不易
，國泰建設希望能與合作
夥伴相輔相成，共同成長
。以相互受益的方式穩定
發展合作關係。
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●建築品質與安全( 購屋
前)
●誠信經營
●綠( 智慧) 建築
●居住健康與安全( 購屋
後)
●品牌價值
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●公司電話( 不定期)
●工務會議（每月）
●交屋會議（每週）
●銷售會議（每週）
●設計會議（不定期）
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●國泰建設在建案推出時程前，為方便周邊住
戶停車使用，出租土地予停車場業者：2 件
●工務會議共計244 場
●交屋會議共計189 場
●銷售會議共計230 場
●設計會議共計140 場
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國泰建設作為良好企業公
民，應徹底遵循政府規範
，配合政府政策，維持與 政府良好的關係。 |
●建築品質與安全( 購屋
前)
●誠信經營
●能源使用
●居住健康與安全( 購屋
後)
●永續服務
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●政府舉辦之座談會及研討
會( 不定期)
●各部門平日互動( 不定期)
●公文( 不定期)
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●環保局行文維護環境整潔2 件
●積極整合欲都市更新之地區，並依行政程序送
交市府審議以舉辦大會6 次
●國泰建設建案銷售合約皆符合不動產銷售相關
法令，在建案推出前，與各地地政局即時討論 銷售公版契約、參加公平交易委員會舉辦之不 實廣告說明會，保障消費者權益
●參與多場都市及建築法令相關說明會、研討會，
掌握建築法令及都市法規之最新資訊、關注建 材相關最新規範，確保建案品質合法合規
●參與政府舉辦招商說明會，積極尋求共同合作
機會，共計5 場
●積極參加政府舉辦之研討會
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國泰建設的經營必須對投
資人負責，而投資人也會 負起監督之責。與投資者 良好的互動與健全的監督 機制，是國泰建設能夠穩 定經營與永續發展的重要 優勢。 |
●建築品質與安全( 購屋
前)
●誠信經營
●綠( 智慧) 建築
●居住健康與安全( 購屋
後)
●品牌價值
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●股東大會( 每年)
●財報揭露( 每季)
●法人說明會( 每年)
●公司網站、電話、傳真、
電子郵件( 即時) ●營收公告( 每月) |
●2021 年7 月召開股東會向股東報告公司營收
●每季揭露公司財報，並由會計師事務所查證
●2021 年第 4 季受邀參加法說會向投資人說明
公司營運績效及策略
●依法規及股東需求回覆股務資訊
●於公開資訊觀測站公告營收狀況 |
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媒體為國泰建設對外溝通
的主要管道之一，保持適 當之媒體關係，將有助於 國泰建設溝通資訊之正確 性，提升國泰建設的品牌 形象。 |
●建築品質與安全( 購屋
前)
●誠信經營
●營建廢棄物與再利用
●居住健康與安全( 購屋
後)
●市場資訊透明
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●官網利害關係人專區
●記者招待會
●產品發表會
●發言人管道
●電子新聞、社群媒體
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●2021.4 月「 南台灣房產現況與趨勢記者座談
會 」，對南臺灣房市提出精闢見解
●每季對外發布國泰房地產指數季報，與媒體保
持良好互動
●57 周年3支形象影片推撥，網路媒體YouTube
、社群Facebook 廣告，5篇Facebook 粉絲團 貼文、電子新聞5 篇、紙本新聞1 篇 |
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鄰房( 建案周遭的居民) 是
建設產業最重要的利害關 係人之一。國泰建設透過 各種方式 ( 例如：鄰房鑑 定、施工計畫會議 ) 保持 與鄰房及社區居民的良好 關係，並暢通溝通管道， 減少鄰損事件的發生。 |
●居住健康與安全( 購屋
後)
●誠信經營
●綠( 智慧) 建築
●建築品質與安全( 購屋
前)
●永續服務
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●鄰損會議( 即時) ●鄰房鑑定( 即時) |
●鄰房受雜草叢生亦或樹枝侵宅等情形，國泰建 設在限期內解決，共計6 件鄰房
●建案施工前由公正第三方單位進行鄰房鑑定，
共計 9 件 |