利害關係人共融
國泰建設依循AA1000 利害關係人議合標準檢視價值鏈上牽涉的所有利害關係人，確立7 類主要的利害關係人。藉由各項溝通管道傾聽利害關係人
國泰建設利害關係人議和
的需求，於營運策略中彙整他們所關注的永續議題，落實利害關係人對國泰建設的期待。
國泰建設利害關係人議和
| 對國建的意義 | 關注的重大議題 | 溝通方法與頻率 | 2022 年成果與國建回應 | |
 客戶
消費者
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國泰建設非常珍惜每一次
與消費者接觸的機會與回 饋，期待我們能從高品質 的服務中獲得客戶的信任 ，也能從客戶的角度看到 我們能持續不斷改進的方 向。 |
●供應鏈管理
●永續服務與品牌價值
●能資源與排放管理
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●區分所有權人大會（不定
期）
●驗交屋（不定期）
●房屋客變（推案時每月1
層）
●客戶服務信箱/ 客服APP/
服務專線/ 傳真/ Line( 即 時)
●官網、社群網站FB
●社區活動（不定期）
●公益活動
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● 協助社區成立第一屆區分所有權人大會，並於會中
討論社區需求共6 場
● 進行驗交屋，針對每戶缺失改善討論共計2,005次
● 針對客戶需求進行戶內配置與格局調整，從客變狀
況中反饋未來設計，並適時與營造廠進行檢討。客 變次數共計866 次
● 客戶服務
- 社區關懷：全台共計30 場
- 客服立案：北中南高聯合會議共計12次、服審會
共計2,193 件 - 社群網站 63 則發文與粉絲溝通互動，其中 36則 為社區關懷系列
● 公益活動：
- 舉辦4 場志工社服務
- 圖書館舉辦教學活動共計112 小時
- 發行2022 年國泰公益集團電子中英文年報、
- 基金會官網供民眾點閱相關內容 |
 員工 |
同仁是國泰建設最重要的
資產，也是共同守護「國 泰建設」此永續品牌的重 要功臣。因此我們盡力確 保所有同仁獲得妥善的發 展與照顧，期望同仁未來 能持續為國泰大家族而努 力。 |
●供應鏈管理
●幸福職場與人才培育
●永續設計與建築
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●各部門職員會議（每月）
●教育訓練（不定期）
●讀書會（2 個月/ 次）
●健康講座與諮詢
●員工申訴信箱（即時）
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● 教育訓練：共797 人次參與、共計2,177 小時
● 防疫宣導：公告通知5 次
● 健康諮詢：總共舉辦23 場，共49 人次諮詢
● 勞工安全衛生在職訓練：5 場
● 資訊安全教育訓練：共81人次參與、共計87小時
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合作
夥伴
供應商營造商 代銷商 |
優秀的合作夥伴得來不易
，國泰建設希望能與合作
夥伴相輔相成，共同成長
。以相互受益的方式穩定
發展合作關係。
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●永續服務與品牌價值
●供應鏈管理
●營建廢棄物管理
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●公司電話 ( 不定期)
●工務會議（每月）
●交屋會議（每週）
●銷售會議（每週）
●設計會議（不定期）
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● 國泰建設在建案推出時程前，為方便周邊住戶停車
使用，出租土地予停車場業者：3 件
● 工務會議共計262 場
● 交屋會議共計40 場
● 銷售會議共計217 場
● 設計會議共計102 場
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政府
機關
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國泰建設作為良好企業公
民，應徹底遵循政府規範
，配合政府政策，維持與 政府良好的關係。 |
●供應鏈管理
●能資源與排放管理
●幸福職場與人才培育
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●政府舉辦之座談會及研討
會( 不定期)
●各部門平日互動( 不定期)
●公文( 不定期)
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● 環保局行文維護環境整潔5 件
● 積極整合欲都市更新之地區，並依行政程序送交市
府審議以舉辦大會2 次
● 國泰建設建案銷售合約皆符合不動產銷售相關法令
，在建案推出前，與各地地政局即時討論銷售公版 契約、參加公平交易委員會舉辦之不實廣告說明會 ，保障消費者權益
● 參與多場都市及建築法令相關說明會、研討會，掌
握建築法令及都市法規之最新資訊、關注建材相關 最新規範，確保建案品質合法合規
● 參與政府舉辦招商說明會，積極尋求共同合作機會
，共計5 場
● 積極參加政府舉辦之研討會
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 投資人 |
國泰建設的經營必須對投
資人負責，而投資人也會 負起監督之責。與投資者 良好的互動與健全的監督 機制，是國泰建設能夠穩 定經營與永續發展的重要 優勢。 |
●供應鏈管理
●幸福職場與人才培育
●職業健康與安全
●能資源與排放管理
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●股東大會( 每年)
●財報揭露( 每季)
●法人說明會( 每年)
●公司網站、電話、傳真、
電子郵件( 即時) ●營收公告( 每月) |
● 2022年6月召開股東會向股東報告公司營業報告
● 每季揭露公司財報，並由會計師事務所查證
● 2022年第四季受邀參加法說會，向投資人說明公司
營運績效及策略
● 依法規及股東需求回覆股務資訊
● 於公開資訊觀測站公告營收狀況 |
 媒體 |
媒體為國泰建設對外溝通
的主要管道之一，保持適 當之媒體關係，將有助於 國泰建設溝通資訊之正確 性，提升國泰建設的品牌 形象。 |
●公司治理與法遵
●永續服務與品牌價值
●永續設計與建築
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●官網利害關係人專區
●記者招待會
●產品發表會
●發言人管道
●電子新聞、社群媒體
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● 每季對外發布國泰房地產指數季報，與媒體保持良
好互動
● 58周年1支形象影片推撥，網路媒體YouTube 、社
群Facebook 廣告，5篇Facebook 粉絲團貼文、電 子新聞7 篇、紙本新聞1 篇 |
鄰房
社區
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鄰房( 建案周遭的居民) 是
建設產業最重要的利害關 係人之一。國泰建設透過 各種方式 ( 鄰房鑑定、施 工計畫會議 ) 保持與鄰房 及社區居民的良好關係， 並暢通溝通管道，減少鄰 損事件的發生。 |
●建案與建築品質管理
●營建廢棄物管理
●社會共融與再造
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●鄰損會議( 即時) |
● 鄰房受雜草叢生亦或樹枝侵宅等情形，國泰建設在 限期內解決，共計12 件
● 建案施工前由第三方進行鄰房鑑定，計 9 件
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