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利害關係人共融


國泰建設依循AA1000 利害關係人議合標準檢視價值鏈上牽涉的所有利害關係人,確立7 類主要的利害關係人。藉由各項溝通管道傾聽利害關係人
的需求,於營運策略中彙整他們所關注的永續議題,落實利害關係人對國泰建設的期待。


國泰建設利害關係人議和

  對國建的意義 關注的重大議題 溝通方法與頻率 2022 年成果與國建回應

客戶
消費者
  國泰建設非常珍惜每一
  與消費者接觸的機會
與回
  饋,期待我們能從
高品質
  的服務中獲得客
戶的信任
  ,也能從客戶
的角度看到
  我們能持續
不斷改進的方
  向。
    供應鏈管理
    永續服務與品牌價值
    能資源與排放管理
    區分所有權人大會(不定
       期)
    驗交屋(不定期)
    房屋客變(推案時每月1
       層)
    客戶服務信箱/ 客服APP/
       服務專線/ 傳真/ Line( 即
       時)
    官網、社群網站FB
    社區活動(不定期)
    公益活動
    ● 協助社區成立第一屆區分所有權人大會,並於會中
        討論社區需求共6 場
    ● 進行驗交屋,針對每戶缺失改善討論共計2,005次
    ● 針對客戶需求進行戶內配置與格局調整,從客變
        況中反饋未來設計,並適時與營造廠進行檢討。客
        變次數共計866 次
    ● 客戶服務
      - 社區關懷:全台共計30 場
      - 客服立案:北中南高聯合會議共計12次、服審會
        共計2,193 件

      - 社群網站 63 則發文與粉絲溝通互動,其中 36
        為社區關懷系列
    ● 公益活動:
      - 舉辦4 場志工社服務
      - 圖書館舉辦教學活動共計112 小時
      - 發行2022 年國泰公益集團電子中英文年報、
      - 基金會官網供民眾點閱相關內容

員工
  同仁是國泰建設最重要
  資產,也是共同守護
「國
  泰建設」此永續品
牌的重
  要功臣。因此我
們盡力確
  保所有同仁獲
得妥善的發
  展與照顧,
期望同仁未來
  能持續為
國泰大家族而努
  力。
    供應鏈管理
    幸福職場與人才培育
    永續設計與建築
    各部門職員會議(每月)
    教育訓練(不定期)
    讀書會(2 個月/ 次)
    健康講座與諮詢
    員工申訴信箱(即時)
    ● 教育訓練:共797 人次參與、共計2,177 小時
    ● 防疫宣導:公告通知5 次
    ● 健康諮詢:總共舉辦23 場,共49 人次諮詢
    ● 勞工安全衛生在職訓練:5 場
    ● 資訊安全教育訓練:共81人次參與、共計87小時

合作
夥伴
供應商
營造商
代銷商
  優秀的合作夥伴得來不易
  ,國泰建設希望能與合作
  夥伴相輔相成,共同成長
  。以相互受益的方式穩定
  發展合作關係。
    永續服務與品牌價值
    供應鏈管理
    營建廢棄物管理
    公司電話  ( 不定期)
    工務會議(每月)
    交屋會議(每週)
    銷售會議(每週)
    設計會議(不定期)
    ● 國泰建設在建案推出時程前,為方便周邊住戶停車
         使用,出租土地予停車場業者:3 件 
    ● 工務會議共計262 場
    ● 交屋會議共計40 場
    ● 銷售會議共計217 場
    ● 設計會議共計102 場

政府
機關
  國泰建設作為良好企業公
  民,應徹底遵循政府規
  ,配合政府政策,維持

  政府良好的關係。
    供應鏈管理
    能資源與排放管理
    幸福職場與人才培育
    政府舉辦之座談會及研討
       會( 不定期)
    各部門平日互動( 不定期)
    公文( 不定期)
    ● 環保局行文維護環境整潔5 件
     ● 積極整合欲都市更新之地區,並依行政程序送交市
        府審議以舉辦大會2 次
     ● 國泰建設建案銷售合約皆符合不動產銷售相關法令
        ,在建案推出前,與各
地地政局即時討論銷售公版
        契約、參加公平交易委員會舉辦之不實廣告說
明會
        ,保障消費者權益
     ● 參與多場都市及建築法令相關說明會、研討會,掌
        握建築法令及都市法規
之最新資訊、關注建材相關
        最新規範,確保建案品質合法合規
     ● 參與政府舉辦招商說明會,積極尋求共同合作機會
        ,共計5 場
     ● 積極參加政府舉辦之研討會

投資人
  國泰建設的經營必須對投
  資
人負責,而投資人也會
  負起
監督之責。與投資者
  良好的
互動與健全的監督
  機制,是
國泰建設能夠穩
  定經營與永
續發展的重要
  優勢。
    供應鏈管理
    幸福職場與人才培育
    職業健康與安全
    能資源與排放管理
    股東大會( 每年)
    財報揭露( 每季)
    法人說明會( 每年)
    公司網站、電話、傳真、
       電子郵件( 即時)
     ●營收公告( 每月)
    ● 2022年6月召開股東會向股東報告公司營業報告
    ● 每季揭露公司財報,並由會計師事務所查證
    ● 2022年第四季受邀參加法說會向投資人說明公司
        營運績效及策略
    ● 依法規及股東需求回覆股務資訊
    ● 於公開資訊觀測站公告營收狀況

媒體
  媒體為國泰建設對外溝通
  的
主要管道之一,保持適
  當之
媒體關係,將有助於
  國泰建
設溝通資訊之正確
  性,提升
國泰建設的品牌
  形象。
    公司治理與法遵
    永續服務與品牌價值
    永續設計與建築
    官網利害關係人專區
    記者招待會
    產品發表會
    發言人管道
    電子新聞、社群媒體
    ● 每季對外發布國泰房地產指數季報,與媒體保持良
        好互動
    ● 58周年1支形象影片推撥,網路媒體YouTube 、社
        群Facebook 廣告,
5篇Facebook 粉絲團貼文、電
        子新聞7 篇、紙本新聞1 篇

鄰房
社區
  鄰房( 建案周遭的居民) 是
  建設產業最重要的利害關
  係
人之一。國泰建設透過
  各種
方式 ( 鄰房鑑定、施
  工計畫會議 ) 保持與鄰房
  及
社區居民的良好關係,
  並暢
通溝通管道,減少鄰
  損事件
的發生。
    建案與建築品質管理
    營建廢棄物管理
    社會共融與再造
    ●鄰損會議( 即時)     ● 鄰房受雜草叢生亦或樹枝侵宅等情形,國泰建設在
        限期內解決,共計12 件

    ● 建案施工前由第三方進行鄰房鑑定,計 9 件