Cathay Real Estate

國泰建設企業永續 / 細心施工

堅持I 零妥協的營建標準

重大主題─建案與建築品質管理

管理政策	˖ 採行靈活並兼顧風險管理的思維，進行土地開發。以確保土地的機能性與安全性為原則，創造土地多元利用開發價值，並建設宜居住宅環境，帶動都市土地再生發展。 ˖ 唯有注重細節才能成就美好，國泰建設重視建築結構的安全性與環境舒適度，堅持把握將每一個安全環節，建構高品質、高安全性的產品，打造出最實在的好房子。 ˖ 始終秉持著「誠信正派、專業負責、穩健經營」的理念，在競爭激烈的環境中成長、茁壯，除持續強化品牌與專業，更結合健康管理與觀光事業等子公司，建構完善生活機能與環境，打造最宜居空間。	管理承諾	˖ 購買土地以安全為首要考量，平衡風險與獲利為基礎，合法取得建築用地。並100% 遵守建築法規，執行土地開發之分析調查。 ˖ 堅持從源頭把關建材、實施標準工法，嚴格遵守應有的工序，任何細節都不放過。更期望與商業夥伴一同成長，打造安全、舒適的好房子。 ˖ 承諾建造「實在好房子」的理念與永續目標。提出業界唯一的四大服務保證：「產權清楚、按圖施工、如期交屋、永續服務」的承諾。與住戶建立長期、緊密的信任關係。
權責單位	˖ 技術本部：品管組、預算發包組、機電組、客服組 ˖ 專案部：專案一部、專案二部、專案三部 ˖ 開發部	投入資源	人員／行動投入 ˖ 技術本部 31 人、專案部 18 人、開發部 17 人費用投入 ˖ 服務手冊費用 253,050元，保固卡 16,240元

目標	短期（2024 年）	中期（2027 年）	長期（2030 年）
	˖ 每月各工地進行施工品質及安全衛生查核，查核率達100% ˖ 每年 1建案參加設計類或施工品質類獎項 ˖ 每年統計客變、交屋滿意度 9 分以上 ˖ 每月統計售後服務滿意度 9分以上	˖ 每月各工地進行施工品質及安全衛生查核，查核率達100% ˖ 每年 1建案參加設計類或施工品質類獎項 ˖ 透過滿意度調查回饋修正，滿意度比列回升 1%	˖ 每月各工地進行施工品質及安全衛生查核，查核率達100% ˖ 每年 1建案參加設計類或施工品質類獎項 ˖ 透過滿意度調查回饋修正，滿意度比列回升 2%
管理方針的評量	管理評核機制	2023 年評估結果
	˖ 每年統計客變、交屋及售服滿意度 9分以上 ˖ 每月統計售後服務滿意度 9 分以上 ˖ 交屋前提供客戶服務手冊、保固卡 ˖ 服務數位優化，客服APP及客變APP，提供便利服務	客變9.92、交屋10 滿意度調查平均皆達9.5 分以上售後服務滿意度9.94 分服務手冊 723 本 ( 國泰華威 219 本 / 國泰豐碩 132 本 / 國泰川青149 本 / 國泰豐和 223 本 ) 保固卡合計 812 張 ( 國泰華威 219 張 / 國泰豐碩 132 張 / 國泰川青 149 張 / 國泰豐和 223 張 / 利百代 89 張 ) 贈送防災避難包 723 個 ( 國泰華威 219 個 / 國泰豐碩 132 個 / 國泰川青 149 個 / 國泰豐和 223 個 ) 完成APP 數位優化操作教學2 場

註：

超過原訂目標或超過去年之績效、

與原訂目標或去年之績效相同、

無達成訂定目標

重大主題─供應鏈管理

管理政策	˖ 國泰建設內部政策 – 設計師遴選辦法、代銷遴選辦法 ˖ 各廠商契約納入企業社會責任條款	管理承諾	每年執行供應商評鑑作業，嚴謹落實供應商篩選、稽核及輔導，分享資源與供應商共同提升永續績效，發揮永續影響力
權責單位	專案一部、專案二部、專案三部與技術本部	投入資源	專案一部、專案二部、專案三部推案負責建築規劃及銷售管理專員約2-3 名

目標	短期（2024 年）	中期（2027 年）	長期（2030 年）
	˖ 慎選商業夥伴推案前代銷公司、建築師等遴選規範，廠商評鑑遴選優質，銷售服務滿意度達9 分以上 ˖ 每年執行廠商評鑑作業	˖ 透過銷售服務滿意度調查回饋修正，滿意度比例回升1%	˖ 透過銷售服務滿意度調查回饋修正，滿意度比例回升2%
管理方針的評量	管理評核機制	2023 年評估結果
	˖ 代銷及建築師遴選機制 ˖ 銷售滿意度	國建設有代銷遴選辦法及設計師遴選辦法規範銷售滿意度9.97

註：

超過原訂目標或超過去年之績效、

與原訂目標或去年之績效相同、

無達成訂定目標