利害關係人共融


國泰建設依循AA1000SES 利害關係人議合標準檢視價值鏈上與所有利害關係人,確立七類主要的利害關係人,包括投資人、員工、客戶/ 消費者、
合作夥伴( 供應商、營造商、代銷商)、政府機關、鄰房社區、媒體。以「誠信、當責、創新」的核心理念,透過多元的溝通管道,傾聽利害關係人
的需求,善盡企業公民的角色,發揮國泰建設的社會影響力



〉〉〉國泰建設利害關係人議和 〉〉〉
  對國建的意義 關注議題 溝通方法與頻率 2020 年回應策略與成果
  國泰建設非常珍惜每一
  與消費者接觸的機會
與回
  饋,期待我們能從
高品質
  的服務中獲得客
戶的信任
  ,也能從客戶
的角度看到
  我們能持續
不斷改進的方
  向。
    建築品質與安全( 購屋
     前)
    誠信經營
    綠( 智慧) 建築
    居住健康與安全( 購屋
     後)
    品牌價值
    區分所有權人大會(不定
     期)
    驗交屋(不定期)
    房屋客變(推案時每月1
     層)
    客戶服務信箱/ 客服APP/
      服務專線/ 傳真
    官網、社群網站FB
    社區活動(不定期)
    公益活動
    協助社區成立與舉辦區分所有權人大會共3 場,
      並於會議中與客戶討論社區需求
    驗交屋時針對缺失改善討論,驗交屋次數共計
      2,153 次
    針對客戶需求進行戶內配置與格局調整,從客
      變狀況中反饋未來設計,並適時與營造廠進行
      檢討。客變次數共計617 次
    客服立案件數共計1,181 件
    國建社群網站 70 則發文與粉絲溝通互動,其中
      25 則為社區關懷主題
    因應Covid-19疫情,全台舉辦社區消毒共計24
      場
    發行2020 年國泰公益集團年報,並於霖園圖書
      館舉辦教學活動共64 堂
         
  同仁是國泰建設最重要
  資產,也是共同守護
「國
  泰建設」此永續品
牌的重
  要功臣。因此我
們盡力確
  保所有同仁獲
得妥善的發
  展與照顧,
期望同仁未來
  能持續為
國泰大家族而努
  力。
    建築品質與安全( 購屋
     前)
    誠信經營
    綠( 智慧) 建築
    居住健康與安全( 購屋
     後)
    品牌價值
    各部門職員會議(每月)
    教育訓練(不定期)
    讀書會(2 個月/ 次)
    健康講座與諮詢
    員工申訴信箱(即時)
    教育訓練:共1,270 人次參與
    健康諮詢:總共舉辦45 場,共62 人次諮詢
    員工健康講座:2 場(主題:「痠痛好利利」)
    參與勞動部職業安全衛生署所辦「勞工安全檢查
      重點會議」
重視勞安責任。
         

供應商/ 營造商/ 代銷商
  優秀的合作夥伴得來不易
  ,國泰建設希望能與合作
  夥伴相輔相成,共同成長
  。以相互受益的方式穩定
  發展合作關係。
    建築品質與安全( 購屋
     前)
    誠信經營
    綠( 智慧) 建築
    居住健康與安全( 購屋
     後)
    品牌價值
    工務會議(每月)
    交屋會議(每週)
    銷售會議(每週)
    設計會議(不定期)
    工務會議共計164 場
    交屋會議共計140 場
    銷售會議共計257 場
    設計會議共計151 場
         
  國泰建設作為良好企業公
  民,應徹底遵循政府規
  ,配合政府政策,維持

  政府良好的關係。
    建築品質與安全( 購屋
     前)
    誠信經營
    能源使用
    居住健康與安全( 購屋
     後)
    永續服務
    政府舉辦之座談會及研討
      會( 不定期)
    各部門平日互動( 不定期)
    公文( 不定期)
    國泰建設建案銷售合約皆符合不動產銷售相關法
      令,在建
案推出前,與各地地政局即時討論銷售
      公版契約,以保障
消費者權益。
    國泰建設參與都市及建築法令相關說明會,以在
      建築法令
及都市法規掌握最新資訊,關注建材相
      關最新規範,確保
建案品質合乎規定,如:台中
      都發局建管科「分戶樓板衝
擊音建材」說明會。
    積極參加政府舉辦之研討會 ,如 : 台經院年度
      經濟研討會、
永續城市環境影響評估規範會議、          PMI/NMI走勢暨新冠肺炎產業衝擊剖析研討會。
    高雄工務局推廣高雄厝綠建築執行成果,舉辦
    「 高雄厝3.0
聯合設計展 」國泰建設受邀參展 (
      國泰O2),透過展覽活
動與政府合作讓民眾了解
      高雄厝綠建築政策成果。
    參與政府舉辦招商說明會,積極尋求與政府共同
      合作機會
     - 國家住宅及都市更新中心-嘉興街公辦都更招商
       說明會
     - 台電AR-1-2 公辦都更案招商說明會
     - 台北市都市更新推動中心 E1E2 及臨沂段公辦
       都市更新案
招商座談會
     - 新竹市政府‒ 新竹竹蓮段公辦都更案招商說明會
     - 桃園土地媒合招商說明會
     - 台南都市發展局 平實營區& 二空B 區開發招商
       說明會
         
  國泰建設的經營必須對投
  資
人負責,而投資人也會
  負起
監督之責。與投資者
  良好的
互動與健全的監督
  機制,是
國泰建設能夠穩
  定經營與永
續發展的重要
  優勢。
    建築品質與安全( 購屋
     前)
    誠信經營
    綠( 智慧) 建築
    居住健康與安全( 購屋
     後)
    品牌價值
    股東大會( 每年)
    財報揭露( 每季)
    法人說明會( 每年)
    公司網站、電話、傳真、
     電子郵件( 即時)
    2020 年6 月召開股東會向股東報告公司營收
    每季揭露公司財報,並由會計師事務所查證
    2020 年第 4 季辦理法說會,說明公司營收概況
      及未來
一年展望
    依法規及股東需求,即時回覆股務資訊
         
  媒體為國泰建設對外溝通
  的
主要管道之一,保持適
  當之
媒體關係,將有助於
  國泰建
設溝通資訊之正確
  性,提升
國泰建設的品牌
  形象。
    建築品質與安全( 購屋
     前)
    誠信經營
    營建廢棄物與再利用
    居住健康與安全( 購屋
     後)
    市場資訊透明
    官網利害關係人專區
    記者招待會
    產品發表會
    發言人管道
    電子新聞、社群媒體
    每季對外發布國泰房地產指數季報
    56 周年推撥 3 支形象影片( 網路媒體 Youtube、
      社群
Facebook 廣告、GDN 廣告、Yahoo 廣告)
    發布15 篇Facebook 粉絲團貼文、3 篇電子新聞
      稿
    2020 年10 月對外記者會宣布與三井不動產集團
      在台灣
進行住宅事業合資開發
         
  鄰房( 建案周遭的居民) 是
  建設產業最重要的利害關
  係
人之一。國泰建設透過
  各種
方式 ( 例如:鄰房鑑
  定、施
工計畫會議 ) 保持
  與鄰房及
社區居民的良好
  關係,並暢
通溝通管道,
  減少鄰損事件
的發生。
    居住健康與安全( 購屋
     後)
    誠信經營
    綠( 智慧) 建築
    建築品質與安全( 購屋
     前)
    永續服務
  鄰損會議( 即時)   國泰建設與營造廠鄰損現勘1 次