Cathay Real Estate

國泰建設企業永續 / 幸福格局 / 安心銷售服務

每年定期召開永續發展執行委員會，追蹤檢討公司永續發展事務，並定期呈報董事會

辦理 36 場社區活動，北中南高分別舉辦多肉植物教學

持續在銷售、客變、交屋、售後服務階段，進行滿意度調查，滿意度調查平均皆達 9.5 分以上

2024 年未接獲客戶或主管機關的申訴事件，亦未有侵犯顧客隱私權或遺失顧客資料的情事發生

2024 年資安教育訓練完訓率100%

串聯國泰旗下飯店和健康管理中心，發行尊榮卡回饋優質顧客，至2024 年底共發出5,473 張

國泰建設傾聽客戶回饋、優化服務流程，並致力於將永續發展的理念融入客戶服務，以「客戶居住健康」、「能源管理」、「水資源管理」、「支

持、參與、使用綠色租賃的第三方倡議」作為四大服務核心，回應客戶對環境與生活品質的重視。未來，我們規劃導入綠色租約概念，攜手租戶一

同創造舒適、永續的環境，持續擴大對環境與社會的正向影響力。

建構永續租戶關係

策略面向	管理策略與行動	目標設定	對於客戶/ 租戶/ 住戶的影響力
能源管理	台中金融大樓： 1. 更換高樓層三台節能電梯。 2. 更換兩台冰水空調主機，預估改善後一台年能源使用量節省約205,504 度。	1. 能源使用效率提升 2. 節省能源消耗	1. 租戶能源成本減少 2. 租戶環境優化
水資源管理	於建築規劃設計時納入節水設備，例如：馬桶省水標章。	用水效率提高	租戶能源成本減少
支持、參與、使用綠色租賃的第三方倡議	國建大樓都更案規劃取得LEED 黃金級綠建築標章。	有助降低能源和水資源消耗，降低建築物對環境的負面影響，減少碳排放，亦符合全球綠色建築發展趨勢，促進環境永續。	提供更健康舒適之辦公環境，提高租戶員工工作效率和生活品質，在全球企業提倡環境永續潮流下，亦能讓租戶符合ESG 方針經營。

構築全方位居住服務

國泰建設從購地、設計到售後服務的每一階段，皆以客戶需求與居住品質為核心。國建的角色不僅是營建開發商，更是照顧客戶一家人幸福的支柱

，給予客戶終生的陪伴。我們於服務流程各階段切身考量住戶的需求，評估當地交通、生活機能等條件，優先選擇周遭具備綠地、學校等公共設施

之地段作為建案開發之基地。為確保服務滿足客戶即時需求，專案部門於銷售與興建期間進行市場調查，並透過每週銷售會議即時回應客戶意見，

持續修正設計與規劃。

結合數位化、資源整合等策略提供客戶多元的服務項目，並全程陪同驗、交屋，帶給客戶信賴與安心。在銷售與服務階段，國建以系統化管理報修

案件，從接單、現場勘查、修繕到結案皆有明確節點與紀錄，確保服務品質與效率。每月召開之服務審查會議，則將客戶反饋與現場觀察彙整為「

設計準則」，回饋至專案設計與工程規劃，形成持續改善的循環機制，確保未來住宅產品不斷進化。

購地階段	• 考慮當地環境條件（如交通便利性） • 優先選擇永久空地之大面積土地作為建案的基地（如綠地和學校等公共設施）

銷售及
興建階段

• 執行市場調查，於每週銷售會

議回饋客戶需求
• 技術本部每年固定參觀建材展

，熟悉業界最新工法、材料、

設備及設計，並彙整「新建材

新工法」報告於每季提出
• 專案部門每季提出「特殊個案

」，分享各建案之平面規劃設

備等，透過內部交流與討論，

提出興建案之可行方案。

售服階段	• 客戶服務組將每日各戶報修案件登錄公司報修系統及 ERP系統管控，追蹤收到報修通知、聯絡客戶、現場勘查、修繕進行及修繕完成等時間點，並紀錄處理過程 • 每月召開服務審查會議，將客戶反應與建議及現勘發現之問題，回饋至專案、預算、機電、品管等相關部門，並將資料整理成「設計準則」作為將來規劃設計時的標準 • 提供健全的驗交屋流程，全程陪同並即時回覆問題 • 設立客服網頁報修與國泰尊榮卡 • 提供防疫消毒活動、手作多肉植物課程等社區關懷行動。

健全的驗交屋流程

國泰建設重視每一位客戶的入住體驗。每一次驗屋，皆由專人接待並引導，先簡介驗屋流程，再由營造廠負責詳細說明設備機電與建築構造。過程

中，國泰建設人員全程陪同，不僅即時協助解說與處理問題，也與客戶一同核對點交內容，清楚界定瑕疵修繕範圍。

在驗屋前，我們會主動提醒客戶注意過往選樣及客變內容，協助了解各項建材與設備特性與維護重點；驗屋結束後，則由國建人員協助客戶完成驗

屋文件簽署，並說明簽名位置與複驗安排。這一系列細緻安排，體現國泰建設以「專心、用心、貼心」為核心的服務理念，陪伴客戶穩健邁入幸福

生活的起點。

國泰建設驗交屋流程


通知客戶驗屋時間	客戶到達，由國建人員接待客戶進屋	到達屋內由營造廠說明本次驗屋流程與設備使用，國建人員陪同客戶，並即時回應現場問題	驗屋完成後，由國建人員引導客戶文件簽名、說明注意事項以及預定下次驗屋時間	1. 不動產所有權權狀交付 2. 鑰匙、屋內設備點交 3. 提供與說明服務手冊 4. 國泰建設尊榮卡介紹 5. 提供國泰建設防災避難包 6. 提供房屋使用手冊

流程健全，安心守護交屋細節

預先提供客戶瀏覽選樣表及客變內容

主動提醒驗屋、交屋注意事項

實地陪同核對驗屋並協助客戶了解產品的特性和優點

提供日後在使用上和維護等方面的提醒

交屋服務流程

交屋服務手冊
完成驗屋及交屋流程後，提供住戶「服務手冊」，包括住宅維護、建案保固、修繕收費，以及售後服務項目等資訊，不僅說明國建給予的服務項目，更象徵我們對客戶的承諾。
售後服務
透過設立專責客戶服務單位，培訓和招募負責現場勘查服務的專業人士，當住戶提出房屋相關問題時，我們會於2 日內主動聯繫，並配合客戶時間進行實地勘查與後續修繕協助，國建認為良好的居家環境始於日常保養，因此不僅著重硬體設施的維修，同時也積極向住戶傳達建築維護的正確觀念，共同為打造一個高品質的居住環境而努力。國泰建設網站客服信箱：service@cathay-red.com.tw