國泰建設企業永續 / 幸福格局
幸福格局
堅持I 貼近需求的品牌願景
| 重大主題─永續服務與品牌價值 |
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| 管理政策 |
「誠信、當責、創新」為國泰建設堅持守護的三大核心價值，
59年以來掌握市場趨勢與住屋需求，多角化經營房地產事業，
提供全方面滿足的美好住屋選項，推動永續服務，滿足客戶終
生需求。國泰建設每年進行兩次營業目標暨營業計劃擬議及修
正會議，訂定未來年度之營運目標，並依據市況進行年中調整
。此外，本公司亦會定期召開土地開發策略會、存貨促銷計畫
會、特殊個案會、結案交流會等會議，使未來執行業務時之不
確定風險降至最低，並使過往經驗得以持續傳承。國建已奠定
住宅開發商的基石，擴大營運版圖，開拓本業以外的事業體，
透過營運多角化及資產多樣化，除可增加業外營收，更可降低
公司營運風險。地產集團每季召開子公司策略發展會議，由各
子公司之高級主管向母公司進行重大業務說明及執行概況報告。
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權責單位 |
˖ 總經理室
˖ 技術本部客服組 ˖ CS 委員會客戶 關懷組
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| 管理承諾 |
我們從居住的需求出發，
為客戶打造「心目中的實
在好房子」，堅持「產權
清楚、按圖施工、如期交
屋、永續服務」的四大保
證，從購屋那天開始，國
泰建設承諾成為客戶一輩
子的靠山
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投入資源 |
人力／行動投入
˖ 客服 APP 與社區關懷活動：合計 11 人 ˖ 公司形象影片執行、廣告推播、網路互動：投入合計 12 人
˖ 國泰房地產指數季報：研究團隊 6人，公司內部人力
7人
˖ 資訊安全管理人力 6人
資源投入
˖ 公司形象影片執行、廣告推播、網路互動經費約76萬 ˖ 客服 APP 維護費用約 10 萬 、社區防疫消毒 29場約
23.5 萬
˖ 公司品牌參賽獎項約 40 萬
˖ 房地產指數研究經費約 322萬 |
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目標
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短期（2024 年） | 中期（2027 年） | 長期（2030 年） |
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˖ 各廠商契約納入企業社會責任
條款比例達100%
˖ 每年定期召開CS委員會，追蹤 檢討公司永續發展事務，並定
期呈報董事會
˖ 檢討永續報告書之揭露範疇與
盤查邊界，以符合最新法令及
市場趨勢
˖ 規劃 60 周年形象廣告：整合 國泰建設及子公司資源，以公
司品牌角度出發，向利害關係
人傳達國泰建設始終不變的「
四大保證」的品牌理念
˖ 品牌形象手冊架構完成，預計 113 年完成出版相關作業
˖ 持續資助偏鄉教育，提昇品牌 形象，並透過文教基金會投入
各項公益活動
˖ 透過多方管道與利害關係人持 續溝通
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˖ 各廠商契約納入企業社會責任
條款比例達 100%
˖ 每年定期召開CS委員會，追蹤 檢討公司永續發展事務，並定
期呈報董事會
˖ 評估永續獎之其他獎項參獎可 能性，並積極參與報獎。
˖ 配合溫室氣體盤查，揭露所有 合併個體子公司於永續報告書
內
˖ 配合集團公益平台推動，與社
會企業合作，找到目標族群主
動分享，提昇品牌形象效益
˖ 持續整合集團資源，完成國泰 建設的一條龍服務願景，與客
戶建立良好的信任關係，建立
永續的品牌價值，向社會展示
地產集團的理念
˖ 與各子公司宣導地產集團理念
，增加各子公司永續經營成果
之曝光度
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˖ 各廠商契約納入企業社
會責任條款比例達100%
˖ 每年定期召開CS委員會 ，追蹤檢討公司永續發
展事務，並定期呈報董
事會
˖ 評估其他能增進與利害
關係人溝通管道的揭露
內容，向社會大眾報告
國泰地產集團於永續經
營之作為，展現積極推
動永續事務發展之決心
˖ 自建設本業投入、營造
施工監造、延伸到客戶
入住後的物業、健康管
理，讓客戶感受由住宅
建築拓及健康生活圈的
安心舒適體驗，鞏固品
牌價值，發揮集團母子
品牌效益，極大化公司
價值
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管理方針
的評量 |
管理評核機制 | 2023 年評估結果 | |
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˖ 宣導永續服務邁入社區舉辦活
動，舉辦客戶關懷活動 18 場
以上
˖ 強化品牌價值，結合關係企業 資源推行尊榮卡
˖ 強化品牌價值，保障內部資訊 與客戶資料，加強資安防護，
每年舉辦資安教育訓練，規範
為必修項目
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 每年定期召開CS委員會，追蹤檢討公司永續發展事務，並定 期呈報董事會
辦理29場社區活動，北中南高分別舉辦防疫消毒、健康講座 、多肉植物教學
客服APP 截至2023 年註冊會員人次達1,448 人持續在銷售、客變、交屋、售後服務階段，進行滿意度調查 ，滿意度調查平均皆達9.5 分以上
2023年未接獲客戶或主管機關的申訴事件，亦未有侵犯顧客 隱私權或遺失顧客資料的情事發生
 串聯國泰旗下飯店和健康管理中心，發行尊榮卡回饋優質顧 客，至2023 年底共發出5,109 張
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註： 
超過原訂目標或超過去年之績效、 
與原訂目標或去年之績效相同、 
無達成訂定目標
超過原訂目標或超過去年之績效、 與原訂目標或去年之績效相同、 無達成訂定目標