年度亮點
每年定期召開CS 委員會，追蹤檢討公司永續發展事務，並定期呈報董事會辦理29 場社區活動，北中南高分別舉辦防疫消毒、健康講座、多肉植物教學客服APP 截至2023 年註冊會員人次達1,448 人持續在銷售、客變、交屋、售後服務階段，進行滿意度調查，滿意度調查平均皆達9.5 分以上2023 年未接獲客戶或主管機關的申訴事件，亦未有侵犯顧客隱私權或遺失顧客資料的情事發生
串聯國泰旗下飯店和健康管理中心，發行尊榮卡回饋優質顧客，至2023 年底共發出5,109 張| 29 場 社區活動 |
9.5 分 滿意度調查平均 |
0 申訴事件 |
||
| 1448 人 客服APP累積註冊 |
5109 張 尊榮卡發放 |
CS 委員會 定期召開 |
2.2 堅持Ⅱ 安全永續的客戶服務
為貫徹「實在好房子」承諾，國建以三大服務方針「客戶居住健康、能源管理、水資源管理」，幫助客戶於購屋時能清楚掌握對自身的影響，我們
亦持續從客戶的回饋中優化服務，嚴謹控管隱私與權益，提供安全且安心的永續服務。未來，規劃納入綠色租約概念，朝向建構永續生態系，邀請
租戶一同參與。
|
永續服務方針
|
永續服務的三大影響力
|
|
|
|
以同理心建構永續服務
國建以同理心思考各階段的顧客服務，於購地流程考量客戶居住當地生活機能，並優先選擇綠地及校園周遭之地段。我們透過市場調查匯集客戶需
求，並定期於銷售會議提報，此外，我們全程陪同驗交屋帶給客戶信賴與安心，並結合數位化、資源整合等策略提供客戶多元的服務項目，並積極
舉辦社區關懷活動，對於國建而言，我們的角色不僅是營建開發商，更是照顧客戶一家人幸福的支柱，給予客戶終生的陪伴。
|
同理心建構服務流程
|
|||||
 |
˖ 考慮當地環境條
件（如：交通便
利性）
˖ 優先選擇面積較 大的永久空地作
為建案的基地（
如：綠地和學校
等公共設施）
|
 |
˖ 執行市場調查，於每週銷售會議回饋
客戶需求
˖ 技術本部每年固定參觀建材展，熟悉 業界最新工法、材料、設備及設計，
並彙整「新建材新工法」報告於每季
提出
˖ 專案部門每季提出「特殊個案」，分 享各建案之平面規劃設備等，透過內
部交流與討論，提出興建案之可行方
案
|
 |
˖ 客戶服務組將每日各戶報修案件登錄公司報
修系統及ERP系統管控，追蹤收到報修通知、
聯絡客戶、現場勘查、修繕進行及修繕完成
等時間點，並紀錄處理過程
˖ 每月召開服務審查會議，將客戶反應與建議
及現勘發現之問題，回饋至專案、預算、機
電、品管等相關部門，並將資料整理成「設
計準則」作為將來規劃設計時的標準
˖ 提供健全的驗交屋流程，全程陪同並即時回 覆問題
˖ 設立客服 APP 與國泰尊榮卡 ˖ 提供防疫消毒活動、手作多肉植物課程等社 區關懷行動
|
健全的驗交屋流程
驗交屋是客戶入住理想家園的最後一哩路，我們從驗屋過程協助檢驗瑕疵修繕範圍，並即時發現並回覆問題，與客戶一同把關未來的家，給予最周
全的陪伴。
| 國泰建設驗交屋流程 | |||||||||
 |
通知客
戶驗屋
時間
|
 |
客戶到達
，由國建
人員接待
客戶進屋
|
 |
到達屋內由營造
廠說明本次驗屋
流程與設備使用
，國建人員陪同
客戶，並即時回
應現場問題
|
 |
驗屋完成後，由
國建人員引導客
戶文件簽名、說
明注意事項以及
預定下次驗屋時
間
|
 |
1. 不動產所有權權
狀交付
2. 鑰匙、屋內設備 點交
3. 提供與說明服務 手冊
4. 國泰建設尊榮卡 介紹
5. 提供國泰建設防 災避難包
|
 |
|||||||||
|
 預先提供客戶瀏覽選樣表及客變內容 並實現國建的永續願景。主動提醒驗屋、交屋注意事項實地陪同核對驗屋並協助客戶了解產品的特性和優點提供日後在使用上和維護等方面的提醒 完成驗屋及交屋流程後，提供住戶「服務手冊」，包括住宅維護、建案保固、修繕收費，以及售後服務項目等資訊，不僅說明國建給予的服務項目，更象徵我
們對客戶的承諾。
  透過設立專責客戶服務單位，培訓和招募負責現場勘查服務的專業人士，當住戶提出房屋相關問題時，我們會於2 日內主動聯繫，並配合客戶時間進行實地勘
查與後續修繕協助，國建認為良好的居家環境始於日常保養，因此不僅著重硬體設施的維修，同時也積極向住戶傳達建築維護的正確觀念，共同為打造一個高
品質的居住環境而努力。
 國泰建設網站客服信箱：service@cathay-red.com.tw
|
數位轉型成果
國泰建設透過創新科技的導入，提升線上選材、空間規劃的作業流程，為提供客戶更好的服務與體驗，並應用於都更評估、專案預算管理等業務，
提升內部的競爭優勢與效率。推動數位轉型將能協助國建因應未來挑戰，預先提供客戶瀏覽選樣表及客變內容 並實現國建的永續願景。
|
數位轉型推動面向
|
|||
|
推動項目
|
GIS 土地建案管理系統
|
線上選材
|
專案預算系統
|
|
目標
|
GIS 土地建案管理系統功能擴充
|
客戶線上選材優化
|
專案預算優化
|
|
執行範疇
|
土地巡查、市調案件、都更評估
|
空間替換及廚具選定
|
工程專案預算
|
|
投入資源
|
185 萬
|
63.5 萬
|
24.67 萬
|
|
成果效益
|
土地管理數位化、增進產製時效
|
改善系統介面流暢度及增進選定
項目彈性化
|
增列決標預算，並依實務拆分預算及工程追加減作業
流程，優化現行作業
|
|
整合資源創造價值：國泰尊榮卡
自2022 年起，我們整合了國泰尊榮卡功能進入APP，推動無紙化客戶意見調查表，逐步將線下客戶帶入線上APP，建立長久且深厚的關係，將國建的品牌深植客戶內心，此外，國泰建設整合旗下飯店和健康管理中心等相關資源，於2015 年推出「國泰尊榮卡」，為購買國泰地產集團建案或相關消費的客戶提供優惠折扣。
|
 |
 |
|
智慧科技打造美好生活：房屋管家客服APP
我們運用創新思維並站在客戶的角度思考需求，量身打造智慧生活平台「房屋管家客服APP」，綜合考量不同利害關係人所需，提供多元化的服務
與資訊，國泰建設的住戶可透過該平台諮詢居家修繕與報修、查詢國泰尊榮卡的最新動態；非國泰建設的用戶亦能在平台上掌握居家防災知識。透
過分析和洞察消費者使用習慣，不斷優化APP，以提供更便捷、貼心的服務。期待透過整合線上與線下服務，為客戶創造更多價值，以智慧科技為
基礎，打造更美好的生活。
| 國泰建設客服APP（CRE）發展階段與規劃 |
|
註1：最新國泰尊榮卡服務請參考連結https://www.cathay-red.com.tw/tw/Customer/Vip。 |
後疫情時代：邁向健康樂活
自 2020 年新冠肺炎疫情肆虐全球，我們著手投入經費辦理全台社區防疫消毒活動，針對社區中閱覽室、健身房、樓梯與電梯區域等公共空間進行
噴霧滅菌清潔消毒作業，全方位保障居住品質與安全。歷經3個年頭，陪伴客戶走過嚴峻的疫情，為持續維護健康、衛生的居住品質，國建於2023
年上半年舉辦防疫消毒共14 場，下半年透過健康講座宣導良好的生活習慣，並舉辦多肉植物手作課程，邀請住戶一同邁向健康樂活。
 |
 |
 |
 |
2023 年社區活動共29 場 |
|
防疫消毒活動 14場
|
健康講座 10場
|
多肉植物手作教學 5場
|
|
國泰建設社區活動
|
|
|
國泰信義圓鼎社區防疫消毒活動 |
國泰荷蘭村社區健康講座 |
|
國泰頤湖苑社區多肉植物手作教學 |
|
